Abbiamo prenotato una stanza in un b&b per le vacanze estive tramite booking.com, nei vari servizi era data la terrazza e nella descrizione della stanza c'è scritto testualmente: "camera dotata di: aria condizionata, armadio, terrazza con vista città" con annesse foto. Arrivati nella camera però ci siamo accorti che la terrazza in realtà è un bene comune posto al piano sovrastante al nostro, per cui non di pertinenza della stanza come ci aspettavamo. Per di più la stanza dispone solo di una porta finestra ma che sfocia in un piccolo locale chiuso su tutte e 4 le pareti e anche sopra, ha una apertura di 30/40 centimetri di altezza lunga più o meno due metri dove però non circola assolutamente aria, ed è anche dove affaccia la finestra del bagno, non garantendo un salubre ricircolo di aria. In più la camera era denominata "luxury" ma non lo è affatto, dal soffione della doccia rotto che non si regge, alla scarsa pulizia(siamo qui da 5 giorni e ci hanno pulito la camera e cambiato gli asciugamani una sola volta) i cuscini di riserva sono senza federe e pieni di macchie, la TV è staccata dal proprio alloggio, appoggiata sulla scrivania e non si vede quasi nessun canale, la cassaforte non funziona e la stanza confina con un ristorante (l'apertura di cui parlavo sopra da proprio sul ristorante) e quindi dalle 19 in poi non si può tenere la finestra aperta per gli odori, abbiamo fatto presente i nostri problemi ma siamo stati ignorati e trattati male accusandoci di essere stati disattenti durante la prenotazione in quanto a detta loro avremmo dovuto confrontare le altre camere presenti in struttura (camere a noi non visibili in quanto gia prenotate), come è stata ignorata la richiesta di cambiare sistemazione o annullare la prenotazione. Ci sentiamo di aver pagato per un servizio che non abbiamo avuto( la terrazza che oltre ad essere comune è completamente abbandonata a se stessa) e questo ci ha recato un danno visto che abbiamo pianificato una vacanza di 10 giorni anche in virtù del fatto di avere uno spazio privato aperto dove poter mangiare o trascorrere una serata in tranquillità. Non abbiamo potuto fare reclamo tramite booking perché appena arrivati alla hall dell'hotel che gestisce il b&b dove alloggiavamo ci hanno invitato a cancellare la prenotazione su booking e a farla direttamente con loro per risparmiare le commissioni, se avessi saputo delle mancanze della stanza non lo avrei fatto ma purtroppo ce lo hanno proposto prima e a fronte di 50 euro di risparmio abbiamo accettato