Abbiamo soggiornato in un appartamento a Roma, due notti, dal 17 al 19 aprile, facciamo il self checkout e comunichiamo all'host che abbiamo chiuso tutto e riposto la chiave nel loker. Il 30 aprile l'host mi chiede un rimborso di 610€ allegando un video con la finestra del bagno rotta, spaccato l'infisso in legno sotto alla maniglia, e la fattura di un falegname datata domenica 26 aprile. Rispondo prima all'Host e poi al reclamo con Airbnb che la finestra quando siamo arrivati era chiusa, che la maniglia non girava e che quindi l'abbiamo lasciata chiusa. Ci rispondono che l'impresa di pulizia ha trovato la finestra del bagno aperta e rotta. Ma dopo 11giorni che noi siamo andati via come sappiamo che nessun altro è andato nell'appartamento o se l'impresa di pulizia stessa abbia potuto arrecare il danno ? Non avendo allegato foto a nostra discolpa ci comunicano che Airbnb avrebbe trattenuto 454euro dalla carta con cui avevo pagato la prenotazione e che ci avrebbero poi richiesto la differenza alle 610euro di rimborso. Premesso che nessuno ci aveva avvisato del self chek-out non abbiamo fatto foto alle finestre chiuse o in generale all'appartamento poichè non ci è stato comunicato di dover dimostrare eventuali danni, abbiamo trovato la finestra chiusa e l'abbiamo lasciata tale. Devo pagare senza aver fatto nulla ? Nelle recensioni ho poi visto che la settimana successiva alla nostra un ospite ha lasciato una recensione dello stesso appartamento in cui riportavano un piccolo danno alla finestra del bagno. Ma non l'avevano già riparata ? Quindi dopo di noi altri hanno soggiornato e magari si è rotto a loro e poi hanno esposto il danno, l'impresa di pulizia non va subito dopo il soggiorno o dopo 11giorni ? Grazie