Aeroporto di Alicante, volo Alicante - Roma Fiumicino del 11/5/2026 ore 16.50. Il mio bagaglio era uno zaino morbido che rispettava le dimensioni consentite dalla compagnia e che entrava nel misuratore previsto. Nonostante il bagaglio rientrasse nelle dimensioni consentite, sono stata minacciata di non poter viaggiare qualora non avessi pagato immediatamente il supplemento richiesto, poiché avevo una giacca in mano e una pochette minuscola col cellulare e passaporto che avrei messo nello zaino stesso ma che avevo al collo per questione di comodità al gate. Il personale è stato molto irrispettoso, urlavano a tutti i passeggeri, sono stata strattonata e mi è caduto un souvenir preso in aeroporto che di conseguenza di è rotto mille pezzi e ho dovuto buttare. Nessuno mi ha chiesto scusa. In tanti voli con Wizzair mai mi sono sentita così male. Segnalo inoltre i seguenti comportamenti: – iniziale richiesta di pagamento esclusivamente in contanti; – successiva accettazione del POS soltanto dopo mio rifiuto; – emissione di ricevuta, ma nessuna fattura o qualsiasi documento relativo al pagamento da me richiesto; – trattamento non uniforme rispetto ad altri passeggeri presenti al gate con più bagagli personali. Il pagamento risulta inoltre associato genericamente all’aeroporto e non direttamente a Wizz Air, circostanza che rende necessario ricevere chiarimenti e documentazione fiscale dell’operazione. Ritengo il comportamento del personale intimidatorio, scorretto e contrario ai principi di trasparenza e correttezza nei confronti del consumatore. Chiedo pertanto: – il rimborso integrale di €73; – controllo comportamento del personale. Blandine Canto