Maria
11 Settembre 2020
Avevamo prenotato un traghetto notturno da Civitavecchia e Palermo ma, giunti in porto, abbiamo trovato chiusa la biglietteria (Grandi navi veloci) e, tramite call center, abbiamo saputo che il viaggio era stato rinviato al giorno seguente con partenza da Napoli (e non più da Civitavecchia) alle ore 13 circa. Il call center ci ha detto che non era prevista alcun supporto per l'effettuazione della tratta Civitavecchia- Napoli nè era loro compito procurarci un sistemazione per la notte. Abbiamo quindi deciso di effettuare il viaggio in macchina. L'agenzia presso cui avevamo acquistato il biglietto si è interessata per richiedere alla compagnia il rimborso del biglietto (al netto della prenotazione) ma mi chiedo se non è previsto un rimborso per il disagio causato dalla mancata comunicazione della variazione e per il mancato supporto nella gestione della situazione. grazie
