Buon pomeriggio, ho prentoto un soggiorno presso una struttura di La Spezia per trascorrere un fine settimana (25/07-27/07) con la mia compagna. In fase di prenotazione mi era chiaro che avevo la possibilità di cancellare la prenotazione entro giorno 18/07. Purtroppo proprio in quella data la mia compagna ha avuto un problema di salute tanto da essere necessario il ricovero ospedaliero (con tanto di documentazione a supporto ovviamente). Ho provveduto quanto prima ad avvisare la struttura via e-mail comunicando la cancellazione (in modo da renderle disponibile la messa a disposizione della camera) e chiedendo se eventualmente fosse possibile venirsi incontro riprogrammando il soggiorno. La struttura, in un primo momento, mi ha liquidato dicendo di non effettuare il rimborso (cosa mai chiesta da me) e successivamente, dopo varie e-mail, si è resa disponibile a venirci incontro per un eventuale nuova prenotazione. Purtroppo però da quel momento non mi ha più risposto alle e-mail fino ad oggi (dopo 13 gg di richieste) in cui sostanzialmente ha rimangiato tutto quanto detto, creandomi ulteriori problemi organizzativi. Aggiungo che ho provato quotidianamente a contattarla telefonicamente (e ho lasciato il mio recapito più volte) ma non sono mai riuscito ad entrare in contatto.