Buon pomeriggio, ieri ho prenotato un volo A/R per il periodo di Natale da Milano a Catania, con scalo a Napoli all’andata e volo diretto al ritorno. Ho trovato la combinazione consultando il sito Skyscanner, che mi ha poi indirizzata al sito easyJet, dove ho effettuato tutti i passaggi di prenotazione per i tre voli. Ho effettuato il pagamento ed entrando all'interno della mia app della carta di credito ho notato che l’addebito è stato suddiviso in quattro parti: tre corrispondenti ai singoli voli e una quarta, denominata “Dohop”, del valore di 10 euro. Stranita, ho fatto una ricerca e guardando la casella mail vedo di aver ricevuto oltre alle mail di easyjet, una mail da Dohop, che si è rivelata essere un’agenzia terza che ha effettuato la prenotazione per mio conto, inviandomi poi un riepilogo unico. Questo servizio non è mai stato da me richiesto né accettato, e trovo assurdo che venga applicato considerando che ho effettuato la prenotazione direttamente dal sito della compagnia, convinta quindi che non ci fossero intermediari. Contatto immediatamente il servizio cliente easyjet chiedendo annullamento e rimborso visto che l'acquisto era stato effettuato pochi min prima ma mi dicono che non è possibile farlo gratuitamente e avrei dovuto pagare una penale di 59 euro a volo (costo totale dei 3 voli inslusi i 10 euro di questo servizio 135 euro). Mi dicono inoltre che loro non hanno responsabilità e che lato loro risulta solo che io abbia acquistato i 3 voli e mi consigliano allora di rivolgermi a Dohop. Scrivo al loro servizio clienti che mi dice che in ogni caso non possono rimborsarmi nulla perchè loro hanno effettuato la prenotazione tutta in un'unica soluzione quindi dei 3 voli assieme e che questo è il servizio che io ho pagato non essendone minimamente al corrente. Mi dicono inoltre che deve essermi spuntato un messaggio che io ho accettato (ero sicura di no) e che nel breakdown dei prezzi c'era l'indicazione. Ho quindi riprovato oggi per capire ed effettuato tutti gli screen. Confermo che entrando nel sito si viene reindirizzati da skyscanner e non viene richiesto consenso per questo servizio aggiuntivo e aggiungo inoltre che il menù a tendina del breakdown dei prezzi non è mai aperto e visibile se non si clicca appositamente e non si scorre fino in fondo quindi se non si effettua questo controllo non si viene a sapere di stare pagando un servizio aggiuntivo non richiesto. Non è stato in nessun modo possibile avere indietro i 10 euro, prenoto circa 50 voli ogni anno e questa mi sembra una vera e propria truffa essendo il sito direttamente della compagnia. Vorrei sapere se c'è modo di avere indietro i 10 euro e soprattutto evitare che altri incorrano in questa truffa. Vi ringrazio per il vostro lavoro.