Reclamo N° 375866
Reclamo N° 375866
Maria elena
25 Agosto 2026
buonasera, ho prenotato un hotel su Booking.com. per 1 notte a Berlino. Dopo alcuni giorno ho notato un addebito per la prenotazione di un trasferimento in taxi dalla stazione di milano Cadorna ad un appartamento di Vimodrone per il giorno prima rispetto alla mia prenotazione dell'hotel - prenotazione poi risultata cancellata. Cercando tra le e-mail ricevute ho notato 3 mail sospette ricevute alle 3 del mattino nell'arco di 10 minuti che si riferivano a questa prenotazione. Riporto di seguito la precisa sequenza degli eventi verificatisi il 18 agosto:
- alle ore 3:10 ho ricevuto un’e-mail contenente un codice di accesso relativo a una mia presunta prenotazione, con validità di soli 10 minuti;
- alle ore 3:18, quindi appena otto minuti dopo, risulta effettuata una prenotazione per un trasferimento in taxi;
- il trasferimento avrebbe dovuto effettuarsi alle ore 5:27 dello stesso giorno, con partenza da Milano Cadorna e destinazione Vimodrone;
- alle ore 3:19, appena un minuto dopo la presunta prenotazione, ho ricevuto un’e-mail di cancellazione della stessa.
Ho scritto a Booking chiedendo lo storno di questo addebito (in quanto non da me prenotato) ma la risposta è stata negativa: cancellazione arrivata oltre i termini stabiliti. Ho nuovamente scritto chiedendo spiegazione e richieste perché a questo punto sospetto che qualcuno mi abbia hackerata l'account. ma ancora non ho ricevuto risposta.
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