Buonasera, in data 09/10/2025 ho fatto una prenotazione per un viaggio a Sharm el Sheik attraverso il portale "Lastminute.com". Purtroppo dopo il pagamento con PayPal di 1.272,14 €, non capisco il perché, mi è uscita una data del viaggio diversa da quella che volevo, in particolare, io volevo partire il 18/10/2025 e tornare il 22/10/2025, invece la prenotazione è avvenuta per il 18/12/2025 con ritorno il 22/12/2025. Appena accortomi dell’errore, attraverso la loro App, ho provato a modificare la data ma l’intelligenza artificiale mi rispondeva dicendomi che entro le 48 ore mi avrebbe risposto e cosi la prima volta è stato. La risposta però, purtroppo è stata quella di non poter cambiare il viaggio alle date richieste. Ho provato una seconda volta, selezionando altri orari del volo ma la risposta, sempre entro le 48 ore, è stata comunque negativa. A quel punto, 13/10/2025, ho richiesto di propormi le prime date più vicine a quella desiderata del 18/10/2025 ed a oggi 16/10/2025 non ho ancora ricevuto una risposta. Il mio reclamo consiste nel ritenere assurdo che non ci sia un Servizio Clienti idoneo e che io non possa parlare al telefono con una persona fisica (cosa più volte richiesta) ma solo con una intelligenza artificiale, con tutti i suoi limiti e che le risposte siano secche e brevi senza proporre soluzioni o alternative. In aggiunta, trovo lo stesso assurdo, che una risposta avvenga entro le 48 ore quando, come nel mio caso, ne necessitava una urgente. A tal proposito ho anche scritto una mail a: [email protected], ma la risposta è stata: "Questa casella di posta elettronica non è controllata; tutte le email inviate qui non verranno lette." Visto il ritardo della risposta di lastminute, sono stato costretto a prenotare lo stesso viaggio ma con la partenza desiderata del 18/10/2025 e pagando altri 1.881,31 € e comunque mi ritroverò una prenotazione in bassa stagione per Sharm el Shaik nel mese di dicembre dove tra l’altro io non potrò andare non avendo ferie in quel periodo. In conclusione, durante la prenotazione io avevo scelto di pagare con Paypal in tre rate e invece mi sono trovato addebitato subito tutti gli importi pagati. La mia richiesta è di annullare il viaggio con le date sbagliate (dicembre 2025) e farmi riaccreditare la somma di 1.272,14 €. Sul viaggio invece corretto e confermato (ottobre 2025) pagato 1.881,31 €, voglio che mi venga rateizzato (3 rate senza interessi) come richiesto in sede di prenotazione ed addebitarmi solo la prima rata di 627,10 €.