Reclamo N° 326663

Buonasera, in data 16 febbraio ho prenotato un tour con Voyage Prive in Egitto ( Segreti di Cleopatra, dalle Piramidi al Nilo ) che h effettuato nella settimana 14-21 marzo. Il numero della prenotazione è 100420147VPIT. Il tour, comprensivo di volo prevedeva 11 escursioni in famosi siti archeologici egiziani per un totale di 7 notti, 4 notti erano di crociera sul Nilo. Voyage Privé è un sito che sfrutta l’immagine di pacchetti di livello medio/alto in periodi fuori stagione a prezzi moderatamente vantaggiosi. Quindi a fronte di un costo superiore rispetto ad altri siti loro si vantano di offrire sistemazioni superior. Anche per questo tour in Egitto e’ stata questa la proposta, ma io ho pagato ( in supplemento singola tra l’altro ) una nave da crociera che non corrispondeva a quanto loro mi hanno indicato nei documenti di viaggio, anzi era un’altra nave, con un altro nome molto mal tenuta e di categoria decisamente molto bassa. Inoltre delle 11 escursioni acquistate, cioè comprensive del pacchetto e quindi pagate, una non è’ stata effettuata perché mi hanno prenotato un volo di rientro sul Cairo molto tardi lasciandomi tra l’altro un’intera giornata sulla motonave ad attendere l’ora di partenza, e quindi essendo arrivata in serata tardi al Cairo non e’ stato possibile effettuare l’escursione. Al rientro dal tour ho contattato voyage privé prima attraverso il loro sito, poi via mail. Inizialmente si sono mostrati dispiaciuti e disponibili a comprendere quanto accaduto e trovare una soluzione al loro danno d’immagine, ma dopo due mail di circostanza non hanno mai più dato una risposta alle mie domande e al mio reclamo. Sono spariti. Sollecitati bonariamente più volte, ritengo di dover ricevere una risposta di scuse per quanto accaduto e un rimborso proporzionale all’errore commesso.