Reclamo N° 328298

Buonasera in data 30-04-2024 alle ore 12 ho effettuato check in una camera doppia presso la struttura Clara Domus Gallipoli (le) prenotato attraverso la piattaforma booking.com numero prenotazione 4373678034. Dopo aver depositato i bagagli siamo usciti per visitare la città. al ritorno in camera verso le ore 17 ci siamo accorti che l'acqua calda in camera non funzionava e pertanto non avevamo possibilità di effettuare una doccia, dopo ripetute telefonate al numero della struttura venivamo risposto da un tour operator che la gestisce . Dopo due ore il problema non è stato risolto e dopo le mie lamentele venivamo dirottati in altra struttura "dimora dei briganti". Tale struttura era totalmente differente dalla struttura prenotata e in più era inabitabile per un cattivo odore di muffa presente. Siamo a questo punto dovuti ritornare nella struttura originaria della prenotazione.fino al check out del giorno 01-05-2024 siamo stati senza acqua calda in stanza e senza che la direttrice della struttura si facesse sentire per scusarsi o trovare un accordo per la disavventura. Solo dopo la partenza si è fatta sentire proponendo di fornire un voucher per un futuro ritorno, ovviamente non accettato perché dall' esperienza vissuta è chiara la disorganizzazione e la mancanza di serietà della tour operator chiamato "barbara House". Spero di ottenere un rimborso di quanto corrisposto per il disservizio che mi è stato arrecato dalla struttura o da booking.