Luca
04 Dicembre 2018
Buonasera, io ho acquistato un biglietto online per un viaggio via nave con Moby (livorno - olbia) , andata 1.12.18 e ritorno 2.12.18. Entrambe i viaggi comprendevano 4 persone, 1 auto e 2 camere per la notte. Spesa 329€. Arrivato sulla nave, per il viaggio di ritorno, mi dicono e scopro che sul biglietto non ci sono le camere per il ritorno. Mi fanno pagare 192€ in più, tramite pos, solo per poter dormire comodamente e avere un viaggio decente. Ho discusso con comandante sia per la tariffa sulla nave fuori mercato sia per il servizio scadente. Oltre a ciò, ho voluto fare una verifica in tempo reale con il comandante, ho provato a prenotare gli stessi viaggi con le stesse caratteristiche, comprensivo di 2 camere a notte, e il prezzo era di 342€ andata e ritorno. Quindi la tariffa che io avevo pagato che si differenziava di soli 13€, per me era congrua con le camere da notte comprese, considerato che online prenotavo con meno di 24 ore di preavviso mentre il biglietto che ho in mano l'ho prenotato con almeno 15 giorni di preavviso. Il comandante mi ha risposto che mi sbagliavo e che non ci poteva fare nulla. Per me oltre ad aver sborsato il 58% in più, quando al massimo potevano richiedere la differenza del biglietto che sarà stata 80€ circa, mi sono fatto un bel calcolo. Dato che non possono provarci che il loro sistema di prenotazione online sia stato impeccabile, come invece ci dice il diritto dell'informatica, secondo me loro "giocano" su questo fatto, che capita più spesso di quanto lo si pensi: da un semplice calcolo, se ogni viaggio succede almeno una volta un caso del genere, incassano 150.000€ in più. E credo che sia più frequente. Possiamo fare reclamo all'azienda e vedere di avere indietro la maggiorazione pagata a bordo quando la tariffa stagionale mi pare in linea con quanto già pagato? Grazie.
