Buonasera ,qui di seguito la mail inoltrata all'agenzia viaggi Evolution Travel per i disservizi avuti in vacanza, Kenya sia per quanto riguarda l'alloggio nel villaggio a Watamu sia per i servizi del Safari. Con la presente intendo esprimere la mia forte insoddisfazione per le condizioni della camera assegnata durante il mio recente soggiorno, che ritengo inaccettabili rispetto al prezzo pagato e alle aspettative create al momento della prenotazione. Fin dal mio arrivo ho trovato una situazione che definire indecorosa è poco: Frigo bar arrugginito e sporco, assolutamente non idoneo a conservare alimenti o bevande. Bagno in condizioni precarie, con l’attacco del WC pericolosamente allentato e rischio di distacco. Finestre che non si chiudono, con conseguente ingresso di zanzare e altri insetti. Tende che non coprono l’intera superficie delle finestre, compromettendo privacy, riposo e comfort. Struttura evidentemente vecchia e non ristrutturata, con segni di trascuratezza ovunque. Rumori costanti e molesti dovuti a lavori di costruzione proprio di fronte alla mia camera, fin dalle prime ore del mattino, che hanno reso impossibile il riposo. Tutto ciò ha compromesso in modo significativo la qualità della mia vacanza, già segnata da altri disagi verificatisi durante il safari, che come già segnalato ad Manuela ci ha deluso: Guida con zero empatia e poco coinvolgente, dava informazioni solo quando si vedevano animali, non ha mai fatto accenni al Kenya in generale o alla cultura o all’habitat dei due parchi visitati Autista : guida azzardata e poco rispettosa sia di noi ospiti, ma anche degli animali o persone che trovavamo sul tragitto gli suonava per farli spostare velocemente, perennemente sulla corsia di sorpasso. La sua radiolina all’inizio non funzionava pertanto dentro i parchi non riusciva a sapere in tempo reale la presenza di animali e solo se si incontrava altre jeep durante il percorso si fermava e parlava con loro per avere delle notizie. Viaggio di ritorno da Amboseli a Watamu: ci hanno fatto cambiare due Jeep e un’auto, l’auto era per 7 pax ma noi eravamo in 8 + bagagli ( 6 ospiti +guida +autista) e siamo arrivati al villaggio Jacaranda con due ore di ritardo. Ho chiesto del perché cambi mezzi di trasporto e mi hanno risposto che avevano troppe richieste di safari e poche jeep disponibili. Per l’ultimo cambio auto ci hanno fatto fermare in una piazzola di benzina e da li ho capito che avevamo allungato il tragitto per avvicinarsi ( loro) all’aeroporto di Nairobi. Alloggio Amboseli: all’arrivo ho trovato in camera molte formiche dovute al fatto che la pulizia al check out precedente non era stata fatta in modo corretto, avevano lasciato cibo sul pavimento, la camera inoltre era preparata solo per 3 pax. Considerata la cifra importante corrisposta e la totale discrepanza rispetto agli standard promessi, ritengo che questa esperienza non sia minimamente accettabile per una struttura venduta tramite un’agenzia qualificata. Chiedo pertanto un rimborso del 50% dell’importo pagato e immediato per i disagi subiti, riservandomi di procedere con ulteriori azioni qualora non dovessi ricevere un riscontro tempestivo e soddisfacente. Allego foto e video a prova della veridicità di quanto dichiarato.