Karen
28 Dicembre 2021
Buongiorno, abbiamo prenotato una casa tramite booking (29/12- 02/12) per la quale il 23 dicembre ci è stata trattenuta l'intera cifra come da accordi.
Purtroppo il 26/12 mia figlia è risultata positiva al Covid, abbiamo subito informato booking e la struttura che ovviamente a 3 gg dalla partenza fa fatica a riaffittare la casa.
Ho chiesto a Booking di supportarmi in questo e loro continuano a dirmi che la decisione spetta al proprietario, che ovviamente vuole applicare i termini di cancellazione stabiliti, ovvero trattenere tutta la cifra.
Ma io mi chiedo, allora aver scelto di passare da booking e non sul proprietario con un aggravio di circa 30% dei costi per essere tutelato a cosa è servito?
Possibile che non siano in grado di gestire una situazione durante una pandemia?
Potete aiutarmi al riguardo? Grazie
