Buongiorno, desidero segnalare il comportamento scorretto da parte di un’agenzia viaggi alla quale mi ero rivolta per l’acquisto di un pacchetto turistico. A seguito di problemi sopraggiunti e della necessità di annullare il viaggio,ho più volte contattato l’agente responsabile per avere chiarimenti in merito al rimborso previsto. Nonostante i miei numerosi messaggi inviati in la situazione non si è risolta in alcun modo e in più dai miei messaggi passano giorni per ricevere risposta. L’ultimo messaggio che ho inviato,dove richiedevo spiegazioni dopo l’ultimo tentativo andato male di essere rimborsata,non ho ancora ricevuto risposta…il messaggio in questione è stato inviato ieri pomeriggio poco prima dell’apertura dell’agenzia, ad oggi non ho ricevuto alcuna risposta né comunicazioni ufficiali riguardo la procedura di rimborso o eventuali alternative. Trovo questo comportamento inaccettabile e lesivo dei miei diritti di consumatrice. Chiedo quindi il vostro intervento per segnalare questa situazione e ottenere quanto mi spetta secondo le normative vigenti in materia di viaggi e turismo. Sono disponibile a fornire tutte le prove della prenotazione e della comunicazione intercorsa (ricevute, messaggi, ecc.). Grazie per l’attenzione e per il supporto.