Buongiorno, ho prenotato e prepagato tramite sito due noleggi auto con Noleggiare.it il giorno 05/02/26 e il giorno 07/02/26 di cui il primo con ritiro all'aeroporto di Brindisi 24/04/26 (3gg) ed il secondo all'aeroporto di Orio al Serio(BG) 27/04/26 (1gg). Riguardo il primo noleggio, nella tariffa era compresa anche la seconda guida ma non la copertura gold, deciso ad aggiungerla in sede di ritiro. Il secondo comprendeva il solo noleggio. Recatomi al desk il 24/04 per ritirare l'auto, gli operatori mi illustravano un costo aggiuntivo di 33euro/gg (auto gruppo C) ma nel momento della consegna dell'auto (check-in effettuato onlinee lo stesso 05/02/26) si è presentato un problema di anagrafica. Gli operatori al desk mi hanno chiesto da subito di chiamare il loro customer service sollevandosi da ogni responsabilità. L’operatrice al telefono mi ha confermato l'impossibilità di finalizzare il contratto di noleggio a causa di un blocco sull’anagrafica e asserito che il problema non si sarebbe risolto prima di 7/10gg, problema che si sarebbe quindi ripresentato di lì a qualche giorno anche sul secondo noleggio all’aeroporto di Orio ai Serio. Il customer service ha per cui annullato entrambi i noleggi senza proporre qualsivoglia soluzione alternativa ma con la rassicurazione di rimborsare quanto prima le due somme prepagate, effettivamente stornate i giorni a seguire. Conclusa la telefonata, ho chiesto al desk di poter aprire un nuovo noleggio alle stesse condizioni economiche a nome della mia seconda guida con me presente, già loro cliente e quindi già presente in anagrafica. Disponibilità negata in quanto in overbooking, nonostante la mia auto riservata al noleggio ormai annullato fosse fuori nel parcheggio pronta a partire. Gli operatori mi hanno risposto che non potevano cederla perchè a sistema non si sarebbe sbloccata a breve. Davanti alla non volontà di assistermi, ho chiesto se fosse prevista una procedura di riprotezione presso altra azienda per poter avere un’auto disponibile nel breve e a prezzi concordati che risolvesse il disagio di esser rimasto a piedi, problema a loro imputabile. Anche qui, disponibilità negata. Mi hanno abbandonato con la frase “Non possiamo fare nulla, ci son altre aziende a cui può rivolgersi”. Ovviamente ero obbligato a cercare altro a prezzi triplicati e così ho fatto. Mi sono rivolto alla Europcar che per noleggio + premium protection + seconda guida mi ha chiesto 260euro per un’auto di segmento inferiore (unica disponibile nell’immediato) a monte di 91,37 prepagati a Noleggiare.it a cui sarebbero stati aggiunti 99euro per la protezione gold. Differenza quindi di 70euro circa. Fin da subito ho scritto via mail al customer service chiedendo loro rimborso sia della differenza dei costi sostenuti sia del disturbo e disagio arrecatomi con conseguenti ritardi ai miei vari impegni. La mia richiesta simbolica è stata di 100euro per chiudere velocemente la pratica, sorvolando lo stesso problema sul secondo noleggio anch’esso risolto presso altra azienda. Noleggiare.it ha sempre e solo proposto il rimborso di 22,08 che è la differenza netta dei prezzi del mero noleggio tra le due compagnie, senza riconoscere nulla sulla protezione aggiuntiva perché non prepagata, su cui ovviamente Europcar ha caricato la maggior parte della differenza dei costi. Null’altro è stato riconosciuto per il disturbo e disagio arrecato. La mia domanda è la seguente: è normale esser lasciato a piedi e dover sostenere costi triplicati a favore dell’utilizzo sistematico delle prenotazioni in overbooking che favoriscono il cliente che è disposto a pagare di più all’ultimo minuto, in sfavore di chi ha approfittato di prezzi favorevoli perché prenotati con largo anticipo? Chiedo a voi lumi ed eventuale assistenza. Grazie