Reclamo N° 157579

Buongiorno, i miei genitori tramite booking hanno prenotato due stanze per 4 notti nell'hotel kritalli a Creta pagando € 1200. Mentre erano lì sono stati punti ma pensavano fossero zanzare, hanno comunque segnalato la cosa al personale della reception. Appena tornati a casa ho visto le gambe di mia madre e della coppia di amici e ho capito che erano stati punti dalle cimici dei letti, abbiamo dovuto sanificare tutto, acquistare una vaporella e hanno fatto anche una cura antibiotica perchè il medico ha certificato che erano cimici dei letti. Abbiamo subito chiamato booking e mio padre ha parlato con 5 operatori diversi a cui ogni volta ha dovuto spiegare l'accaduto, ha mandato tutte le foto delle punture e il certificato medico, booking ha risposto che l'hotel kristalli dice che non ci sono cimici dei letti nelle stanze e che propongono un rimborso di € 25. Troviamo la cosa vergognosa e offensiva, a fronte di un danno fisico, booking non può lavarsene le mani così. Cosa possiamo fare?