Reclamo N° 242650

Buongiorno, in data 5 giugno compravo un viaggio per tre (3) persone nel sito eDreams, ricevuta la conferma via email, quasi immediatamente. Successivamente ed esattamente il 19 di giugno mi vedevo costretto a modificare le date del viaggio. Entrando in contatto telefonico con un operatore Edreams, perché ahimé non esiste altro modo e di cui conservo la email di avvenuto contatto, con Il sig. Mahmoud la quale mi informa che per la conferma di cambio date , devo attendere una chiamata del team che gestisce le modifiche. Aspettendo questa chiamata con ansia, purtroppo non mai ricevuto alcuna telefonata, quindi lasciando passare tre/quattro giorni e richiamo , perché attraverso il sito non si riesce a risolvere nulla, come giá detto. Rifacciamo il tutto con un nuovo interlocutore: date orario, etc. ed ancora una volta devo aspettare che mi chiamino. aspetto, aspetto, ma nessuno chiama. Purtroppo. Risultato che dopo una ennesima chiamata ricevo una email che tale richiesta non puó essere confermata perché non esistono le condizioni..... E ti credo sono trascorsi non só quali giorni, ma malgrado ció capisco e sarei disposto a pagare quacosa in piú, peró come si fá se non hai un interlocutore che ha capacitá esecutive? Ed allora tramime i il loro sito cancello la prenotazione é subito ricevo una email dove mi si comunica che la richesta é stata inoltralta alla compagnia aerea e che probabilmente per il rimborso dovró aspettare tre mesi. Il Problema e che ho giá prenotato pernottamenti e dovró rifare i biglietti aerei con importi ovviamente superiori. Il tutto perché Edreams non ha saputo adenpiere a quanto pubblicizzato nel proprio sito. Restando in attesa di un Vostro cenno di riscontro resto a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Diatinti saluti S. Lo Giudice