Jessica
20 Agosto 2018
Buongiorno, la presente per richiedere assistenza per ottenere un rimborso dalla compagnia aerea Volotea. In data 11/08/2018 avevamo il volo di rientro dalle ferie fatte a Palma di Maiorca alle ore 15:15 con arrivo all' aereoporto di Verona, biglietto comprato da diversi mesi direttamente dal sito online della compagnia. Dopo molte ore passate al gate (circa 5) in cui il volo veniva segnalato in continuo ritardo, il volo è stato cancellato. Ci hanno mandato a ritirare i nostri bagagli che erano stati imbarcati e dopo altre tre ore di attesa ci hanno mandati in un hotel. La mattina dopo nonostante le nostre insistenze telefoniche la compagnia aerea non ha saputo darci informazioni inerenti alla nostra partenza. A quel punto avendo esigenza di rientrare in Italia io e il mio compagno abbiamo dovuto prenotare un altro volo a nostre spese con un altra compagnia e con un altro areoporto di arrivo ovvero Milano Malpensa. Abbiamo dovuto quindi spendere ulteriori soldi di carburante e autostrada perchè un familiare venisse a prenderci. Le persone che sono rimaste in balia della compagnia Volotea sono tornate in Italia il giorno seguente ovvero lunedi 13/08 con un roccambolesco volo in Germania a Colonia e poi a Verona.
In tutto questo la compagnia non ci ha mai contattati per farci sapere come intendeva procedere per gli eventuali rimborsi; sul sito della compagnia dicono che i tempi di risposta ai reclami variano dalle 4 alle 6 settimane e siccome non ci sembra corretto il loro comportamento abbiamo voluto scrivere direttamente a Voi.
Molti dei compagni di viaggio (un centinaio di persone) sarebbero interessati a capire come poter procedere anche in maniera collettiva in modo da poter esercitare una forza maggiore.
Ringraziandovi in anticipo per la Vostra disponibilità,
cordialmente saluto.
