Buongiorno, per l’avvio della pratica di richiesta di rimborso, segnalo quanto segue: avevo prenotato online sul sito della Austrian.com, per me e la mia famiglia, nr. 4 voli da Venezia a Minsk via Francoforte per il giorno 29 dicembre 2018. La prenotazione fu confermata con codice MDU2ZT e la medesima compagnia indicò che i relativi voli sarebbero stati operati dalla Lufthansa rispettivamente: da Venezia (VCE) a Francoforte (FRA) alle ore 14:45 con volo LH329; da Francoforte (FRA) a Minsk (MSQ) alle ore 17:30 con volo LH1488. Il giorno della partenza, 29 dicembre 2018, quando giungemmo nei pressi dell’aeroporto “Marco Polo” di Venezia, intorno alle ore 12:38 giunse un messaggio sms che comunicava la cancellazione del volo Venezia-Francoforte che causò un profondo disagio in quanto dovetti cancellare la prenotazione dell’albergo a Minsk e la navetta che da Minsk ci avrebbe condotti alla destinazione finale del nostro viaggio: Gorodok nella regione di Vitebsk ai confini con la Russia. La compagnia Lufthansa, propose, come alternativa, un volo per il giorno successivo da Venezia a Minsk, via Mosca, operato dalla compagnia Aeroflot. Considerata l’importanza del viaggio, il giorno successivo e all’ora stabilita per il volo, ci presentammo al check-in della compagnia Aeroflot, ove le gentili hostess della medesima compagnia, già pronte per l’accoglienza, ci chiesero i biglietti per l’imbarco e, soprattutto, se fossimo in possesso dei previsti visti per la Russia. Ovviamente eravamo privi dei visti per l’aeroporto di Mosca, né tantomeno la compagnia Lufthansa, che ci aveva dirottato su quel volo, ci aveva informato della necessità dei visti obbligatori per il transito dell’aeroporto moscovita. Morale? Incazzati più neri del carbone!!! Conseguenza? Altre disdette per l’albergo e il servizio di navetta. Le addette allo sportello dell’Aeroflot erano dispiaciute non farci imbarcare e ci rimandarono allo sportello della Lufthansa. Non potevamo sopportare un altro rinvio, ma per amore dei figli, allo sportello della Lufthansa accettammo le prenotazioni dei voli Venezia-Francoforte LH0333 delle ore 07:20 e la successiva coincidenza Francoforte-Minsk LH1486 del giorno 31. Dopo tanto penare, giungemmo appena in tempo a Gorodok per festeggiare l’arrivo del nuovo anno.