Buongiorno, scrivo riguardo ad una prenotazione (con prevendita) effettuata a dicembre 2023 con GNV per una tratta A/R Genova-Palermo a luglio 2024. A gennaio 2024 mia moglie ha scoperto di essere incinta e per il tipo di gravidanza il dottore ha CERTIFICATO che non può effettuare il viaggio in nave. Abbiamo contattato GNV per far richiesta di annullamento/rimborso ma come prima risposta ci ha detto di non effettuare la richiesta automatica tramite sito, visto che la prenotazione è stata fatta in prevendita e che bisognava prima saldare l’intero importo… ci hanno detto quindi di mandare una email al customer service, visto che era un’operazione che poteva essere fatta manualmente da operatore umano. Dopo aver mandato la email, con tanto di allegato certificato medico del ginecologo, abbiamo avuto risposta negativa! Abbiamo ricontattato GNV e stavolta ci hanno detto che la prevendita non la possono rimborsare, anche di fronte ad un certificato medico di una gravidanza a rischio… il che, secondo me, è assurdo, perché non è per nostro volere che siamo impossibilitati a partire ma per un effettiva motivazione medica. Cosa possiamo fare? Vi ringrazio anticipatamente Distinti saluti Tommaso