Reclamo N° 351962

Buongiorno. Sono rientrata mercoledì scorso dalla Turchia. Viaggio organizzato da Mirela Jubani-viaggiare over 50/60/70 (su canale Facebook) in collaborazione con Unica viaggi srl di Villa Carcina (BS). Esperienza disastrosa, mancanza di professionalità che ha rasentato in più occasioni la disonestà ma soprattutto il fatto più grave è chenon sono potuta partire col gruppo perché non avevo la carta di identità (cartacea) non integra (semplicemente una piccoladivisione alla sommità del documento). Nonostante avessi mandato foto del documento all'agenzia che non mi ha assolutamente informato di questa problematica (che invece sembra essere conosciuta e ricorrente per i viaggi in Turchia e me lo ha confermato anche la Polizia). Per partire, oltre a impegnarmi per mio conto, correre e spendere soldi per fare una carta di identità di emergenza ho dovuto ripagare il biglietto a/r(praticamente il doppio di quello pagato in precedenza). All'arrivo all'aeroporto a Istanbul nessuno è venuto a prendermi (ed era un servizio incluso nel pacchetto) costringendomi a pagare altri soldi per il taxi. Alle mie proteste l'agenzia mi dice che è stata una mia responsabilità non avere la carta di identità integra e quindi non ho diritto a nessun rimborso.Vorrei sapere se è possibile fare qualcosa, avere un risarcimento o comunque denunciare il fatto.