Cristiano
06 Settembre 2021
Buongiorno sono socio UNC dal 2017. Ho avuto un disguido con la società di voli low cost Volotea. A dicembre dell'anno scorso prenoto due voli, uno di andata e l'altro di ritorno, per Palermo, pagati parte con il credito che vantavo nei confronti della compagnia e parte con carta di credito. In data 27/08/2021, causa doppio spostamento dell'orario di partenza, chiedo il rimborso del solo viaggio di ritorno. Volotea, tramite una procedura inserita nell’area personale del loro sito, mi richiede la modalità con cui desidero essere rimborsato e confermo le stesse con cui avevo acquistato il viaggio (e per questo motivo vengono richiesti tutti i dettagli relativi alla carta di credito). A questo punto il sistema riassume le modalità di pagamento del rimborso richiesto con 140 € da accreditare sulla mia carta di credito ed il resto in credito Volotea, per un totale complessivo di 262 €; tempo richiesto per l'operazione dai 7 ai 10 gg. Due giorni dopo, rientrando nella mia area personale del sito della compagnia, per prima cosa appare un messaggio dove il sistema mi richiede la conferma di un pagamento negativo (probabilmente chiedeva la conferma del rimborso). Per non fare confusione, tramite la chat del sito chiedo ad un agente Volotea se debba confermare o meno questa richiesta: l'agente mi risponde prontamente che non devo fare niente e mi ribadisce che la procedura di rimborso richiesto da eseguire per 140 € sulla carta di credito e per il resto in credito Volotea è in corso. Venerdì 03/09 sempre dalla chat del sito Volotea, chiedo aggiornamenti sulla procedura di rimborso, ed un altro agente mi avvisa che la procedura è ancora in corso, mi ribadisce che da parte mia non è richiesta nessuna operazione e mi riconferma un'altra volta che il rimborso prevede 140 € sulla carta ed il resto come credito Volotea. Oggi rientro nella mia area personale e scopro che il rimborso è stato fatto tutto come credito Volotea. Contatto in chat un altro agente Volotea, che mi dice che è il sistema che esegue il rimborso in automatico e che, al limite, all’atto dell’acquisto prima dovevo pagare con carta e poi utilizzare il rimborso....ma che risposta è questa??? Mi sembra normale utilizzare prima il credito vantato nei confronti di Volotea per poi pagare per differenza ciò che rimane con carta di credito. In ogni caso la mia domanda è: è corretto che al momento della richiesta di rimborso la compagnia di viaggi proponga una certa soluzione, confermata da due loro agenti nel periodo in cui la procedura è in corso ed invece poi al momento del rimborso le carte in tavola vengano radicalmente cambiate? Anche perchè se le cose fossero state subito chiare, magari potevo optare per soluzioni diverse rispetto al rimborso!
Ringrazio dell’attenzione e porgo i miei più cordiali saluti.
