Buongiorno, Sono Susanna Liberatore, cittadina italiana, nata in Italia nel comune di Tradate (VA). Mi trovo in viaggio con la mia famiglia in Francia in questo momento. Ho affittato e prepagato interamente con carta di credito un appartamento a Parigi, presso l’azienda Blue Stay, proprietari/amministratori di decine di alloggi nella capitale e non solo. Ho selezionato attentamente l’appartamento da affittare con specifiche richieste: doccia e ascensore. Non per vezzo personale ma perché sto viaggiando con mia mamma, portatrice di handicap permanente, invalida al 100%, munita di regolare documentazione europea in quanto affetta da distrofia muscolare. Sul sito internet della compagnia blue stay è chiaramente specificato che l’alloggio è dotato delle caratteristiche richieste ma una volta arrivata non ho trovato nessun ascensore. Al suo posto una scala a tornante, ripida e anche malmessa che ovviamente non solo ha causato un disagio ma anche l’impossibilità alla persona disabile di arrivare al proprio alloggio, condiviso con la famiglia. Subito ho contattato il gruppo ai numeri specificati sulla mail e mi è stato detto che non c’era altro alloggio disponibile. Successivamente, dopo mia insistenza, sono stata ricontattata dai suddetti che non solo non hanno provveduto a fornire un alloggio adeguato ma mi hanno anche detto che potevano rimborsarmelo ma sarebbe stato mio compito trovare una sostituzione o, letteralmente, dormire in macchina. Io vi chiedo quanto segue: ho sottoscritto un contratto con una compagnia in cui IO mi impegnavo a pagare, rispettare le regole, non fare schiamazzi, lasciare la casa pulita, ecc e LORO a fornirmi il servizio per cui ho pagato. Non sto chiedendo cose superflue: sto chiedendo che vengano rispettati degli accordi, soprattutto in quanto non è una questione personale ma proprio una questione pratica in quanto mia mamma non puó fare queste scale. Come posso agire quindi? Altri Alloggi la stessa sera (erano circa le 18.30) partivano da una base 3 volte superiore come prezzo, circa 600€ per 2 notti. Abbiamo dovuto saltare la partecipazione ad un’escursione non rimborsabile ma, sopratutto, mia mamma ha provato a fare la scala ed è distrutta completamente. Non riuscirà a fare nessuna attività, nè a tornare in camera anche solo per farsi una doccia o riposarsi, in quanto non è agibile l’entrata per lei. Se avete bisogno di documentazione, posso fornire foto e video dell’alloggio in questione, ricevute, messaggistica della compagnia e documenti che attestano che anche nelle residenza italiana della signora c’è un montascale per disabili perché è impossibilitata a fare le scale. Grazie per l’attenzione e attendo fiduciosa un vostro suggerimento su come procedere per avere un risarcimento per il danno subito e per far sì che non accada a qualcun altro dopo di me. Cordialmente, Susanna Liberatore