Buongiorno, Vi contatto per sottoporVi il mio caso in merito ad una vacanza prenotata presso l’agenzia “L’Isola del Viaggio” di Cantù (CO). Volo+soggiorno c/o SHONI BAY RESORT a Marsa Alam dal 14/09/25 al 21/09/25. Le segnalazioni al titolare dell’agenzia partono già dalla mattina del 15 Settembre (alle 2.00 a.m. lascio la camera per la presenza di un grosso ratto sulla scrivania, vicino ai bagagli, e passo il resto della notte nella hall del resort. Non una parola di scuse da parte del personale in loco, nessuno mandato a valutare la situazione nella stanza!) e continueranno per tutta la durata della vacanza a causa di tutta una serie di problemi e disservizi (aria condizionata in camera non funzionante; batterie esaurite della serratura e malfunzionamento del blocchetto della stessa, motivo per cui sia il badge che la chiave si sono resi inefficaci e quella notte sono rimasta chiusa fuori dalla stanza fino alle 23.30; richiesto servizio sveglia alle 3.00 a.m, in presenza, data la mancanza del telefono in camera, ed effettuato solo alle 3.20, acquistato pacchetto soft all inclusive ma se volevo un espresso al bar dovevo pagarlo, idem per una spremuta d'arancia a colazione come per un piatto di pesce a pranzo e/o cena; la presenza di un preservativo sul pavimento della veranda della stanza; …). Al rientro, sempre tramite l’agenzia si inoltra, in data 30/09/25, richiesta di rimborso al tour operator. Il 23 Ottobre il tour operator risponde, smentendo, punto per punto, tutto quanto da me segnalato. La loro email di risposta mi ha molto offesa. “... Si contestano infine le foto e il video allegati che raffigurano dei meri dettagli che non sono idonei a fornire una reale rappresentazione dello stato dei luoghi del resort. ...”. Queste le loro testuali parole persino di fronte a prove evidenti e tangibili, come per l’appunto, foto e video! Sarei dunque una bugiarda visionaria?! “…manifestiamo in ogni caso la disponibilità ad offrire a mero titolo commerciale, senza riconoscimento alcuno di responsabilità, un buono viaggio del valore di 100,00 euro che potrà essere utilizzato per una prossima prenotazione presso una delle ns. destinazioni a marchio TH Resort e/o Baobab, con validità di 12 mesi”. Ovviamente ho rifiutato. Soldi spesi (buttati) per una vacanza (periodo più o meno lungo di interruzione delle ordinarie occupazioni a scopo di riposo, distensione e svago) che io decisamente non ho fatto, impegnata per la maggior parte del tempo a fare la spola tra la camera (sprovvista sia di telefono che di wi-fi) e la reception (distanti 500 metri l’una dall’altra). E' possibile fare qualcosa per avere giustizia e per far sì che altri avventori non debbano vivere la mia stessa pessima esperienza?