Reclamo N° 269113

buongiorno, vi scrivo per denunciare un disservizio che ritengo meriti attenzione ed eventuale risarcimento, come previsto nella carta dei diritti del passeggiero, ai sensi del regolamento CE n. 261/2004. Di seguito riporto breve descrizione dell'accaduto: Il volo di ritorno da Lampedusa era previsto per le ore 8,30 del 7 maggio 2022 (vedi allegato), purtroppo per quell'ora è iniziata l'agonia, il volo è stato prima posticipato alle 9,30 poi del tutto cancellato, da quel momento le informazioni ed assistenza sono state deboli ed imprecise, ma soprattutto segnalo l'incoerenza dei dati rilevabili sul sito VOLOTEA e quanto indicato dagli operatori in aeroporto. Dopo qualche ora viene annunciato che l'unico volo disponibile per il rientro sarà, prima alle 15,00 poi alle 15,25 (vedi allegato), informazioni del tutto incerte, tant'è che i tabelloni indicavano "previsto". Purtroppo non è finita, il volo sembra disponibile per le 16,25 (vedi allegato), purtroppo anche il volo di soccorso necessita di soccorso, ci si imbarca alle 17,00 ormai sembra risolto il problema ma non è così; infatti per totale mancanza di coordinamento della compagnia VOLOTEA sugli scali si arriva a Venezia, ricordo che lo scalo doveva essere su Verona, ci si aspettava di trovare degli autobus disponibili per il trasporto su Verona, non fu così, si girò infruttuosamente per l'aeroporto di Venezia senza ricevere nessuna informazione e nessuna guida, lo stesso ufficio informazioni di VOLOTEA non sa nulla e non è a conoscenza della variazione dello scalo. Dopo circa un'oretta di richieste e solleciti si viene informati e guidati agli autobus (n. 02) si parte per Verona. Si giunge finalmente a Verona alle ore 22,00 circa, delle previste 10,25 . Quanto scritto, è, quanto comunicato ad E.N.A.C. Ente Nazionale per Aviazione Civile IT 00185 ROMA - [email protected] allegando i seguenti documenti: - carta identità, - codice fiscale/tessera sanitaria, - copia biglietto di ritorno (Lampedusa/Verona + Lampedusa/Venezia) - n. 3 foto tabellone orari su Lampedusa. Confidando in un positivo riscontro, si coglie l'occasione per porgere cordiali saluti.