Reclamo N° 97901

BUONGIORNO VI SCRIVO PERCHE' HO AVUTO UNA BRUTTA ESPERIENZA CON EXPEDIA. NEL DETTAGLIO IL 16 GENNAIO 2018 HO PRENOTATO TELEFONICAMENTE UN VOLO X MIAMI PER ME E MIO PADRE CON SCALO A VIENNA DOVE AVEVAMO ANCHE PRENOTATO UNA NOTTE IN ALBERGO. TOTALE SPESA VOLO CON ASSICURAZIONE ANNULLAMENTO € 802,12 + € 109 DI HOTEL. HO FATTO LA PRENOTAZIONE PER TELEFONO PROPRIO PER AVERE LA CERTEZZA CHE TUTTO FOSSE FATTO IN MANIERA CORRETTA QUINDI HO FATTO CHECK ON-LINE SENZA ALCUN PROBLEMA MA ARRIVATA IN AEROPORTO MI HANNO DETTO CHE NON POTEVAMO PARTIRE PERCHE' NON ERA STATO INSERITO IL MIO COGNOME MA SOLO IL MIO PRIMO E SECONDO NOME . HO CHIAMATO LA COMPAGNIA AEREA MA MI HANNO DETTO DI CONTATTARE EXPEDIA, EXPEDIA HA DETTO CHE LORO NON POTEVANO PIU' FARE NULLA X RIMEDIARE A QUESTO ERRORE E CHE NONOSTANTE LE TELEFONATE SONO REGISTRATE E L'ERRORE E' STATO DELLA COLLEGA DEL CALL CENTER NON MI POTEVANO RIMBORSARE PERCHE' MI SAREI DOVUTA ACCORGERE DELL'ERRORE , CHE RIPETO NON VEDEVO NEMMENO AL MOMENTO IN CUI HO FATTO IL CHECK ON LINE, PERCHE' SUL PORTALE TI CHIEDONO ESPLICITAMENTE DI INSERIRE IL TUO COGNOME CON IL NUMERO DELLA PRENOTAZIONE QUINDI ERO TRANQUILLA VEDENDO SIA IL MIO NOME CHE QUELLO DI MIO PADRE. ALTRA COSA, NONOSTANTE IL NOME COGNOME DI MIO PADRE FOSSERO CORRETTI MI HANNO DETTO CHE NON POTEVA PARTIRE NEMMENO LUI E CI HANNO CONSIGLIATO DI ACQUISTARE ALTRI 2 BIGLIETTI E ABBIAMO DOVUTO PAGARE PER PARTIRE QUASI € 2.000. MI SONO SENTITA DAVVERO SMARRITA E PERSA IN AEROPORTO DOVE NESSUNO SEMBRAVA ASCOLTARTI E AIUTARTI DOVE L'UNICA SOLUZIONE CHE TI INDICAVANO ERA PAGARE PROPRIO IO CHE VOLEVO ESSERE TRANQUILLA AFFIDANDOMI A QUESTA AGENZIA MI SONO RITROVATA IN SERIE DIFFICOLTA'. VI CHIEDO SE ESITE LA POSSIBILITA' DI AVERE IL RISARCIMENTO ECONOMICO ALMENO DEL DANNO SUBITO ANCHE PERCHE' AVEVO PAGATO L'ASSICURAZIONE SULL'ANNULLAMENTO . IN ATTESA , SPERO, DI VOSTRE RASSICURANTI RISPOSTE , VI INVIO I MIEI SALUTI, TANJA ELINA CAVALLARO