desidero presentare un reclamo urgente nei confronti della seguente struttura ricettiva: Struttura: Olimpo Caserta – Suite Aquarius Proprietario: Sig. Pascalle Indirizzo: Piazza Sant’Anna 2, 81100 Caserta (CE), Italia Cellulare: +39 377 3266168 In data 2 agosto 2026, seguendo le istruzioni ricevute dal proprietario tramite WhatsApp, ho effettuato un bonifico bancario di €650 per prenotare l’appartamento dal 4 agosto al 4 settembre 2026. Al mio arrivo, il 4 agosto 2026, ho scoperto che l’edificio era interessato da lavori di tinteggiatura e manutenzione. Tali lavori non mi erano mai stati comunicati prima della prenotazione e del pagamento. Infatti, le fotografie disponibili su Google Maps mostrano un edificio pulito e ben tenuto, molto diverso dalla situazione che ho trovato al mio arrivo. Il cantiere era pienamente operativo, con numerosi operai presenti, rumore continuo, polvere e lavori in corso, con ulteriori lavori di tinteggiatura apparentemente previsti. Queste condizioni rendevano l’alloggio non idoneo a un soggiorno di un mese. Inoltre, soffro di rinite allergica asmatica e i prevedibili fumi derivanti dalla tinteggiatura rappresentavano per me un rischio a livello respiratorio. Se fossi stata informata preventivamente della presenza di tali lavori, non avrei mai effettuato la prenotazione. Sono quindi tornata alla mia auto e non ho effettuato il check-in. Ho immediatamente contattato il proprietario chiedendo il rimborso integrale dei €650. Successivamente ho inviato richieste formali di rimborso tramite WhatsApp ed e-mail, ma il proprietario ha rifiutato di restituirmi il denaro. Non solo ha trattenuto l’intero pagamento di €650, ma mi ha anche comunicato che non posso più effettuare il check-in né accedere all’alloggio per il quale ho pagato. Avendo già tentato di risolvere la controversia direttamente con il proprietario senza alcun risultato, mi rivolgo ora al Vostro Ministero. Ritengo che la mancata comunicazione di informazioni così rilevanti prima del pagamento possa costituire una pratica commerciale scorretta e un’omissione ingannevole ai sensi della normativa italiana a tutela dei consumatori. Ritengo inoltre preoccupante che il proprietario continui a trattenere il pagamento relativo a un alloggio al quale non mi è più consentito accedere e che non posso utilizzare. La questione è urgente. Attualmente sono costretta a soggiornare temporaneamente in un alloggio Airbnb e ho urgente necessità della restituzione dei €650, poiché questi fondi mi servono per poter pagare il mio prossimo affitto a lungo termine. Allego alla presente: copia del bonifico bancario di €650; conversazione WhatsApp; richiesta formale di rimborso; risposta del proprietario; fotografie dei lavori. Ringrazio per l’attenzione e resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o documentazione che possa essere necessaria. Cordiali saluti, Ecaterina Lifei Tel. +39 344 6559848