Desidero segnalare un grave episodio avvenuto durante una prenotazione effettuata tramite Booking.com per un soggiorno a Londra dal 12 al 19 agosto 2025, destinato a me, mia moglie, mia sorella e due bambini di 9 e 10 anni. 1. Fatti accaduti: La sera del 15 agosto, al nostro rientro nell'appartamento, abbiamo trovato al suo interno due uomini, una donna e una bambina estranei. Le nostre cose erano state accantonate, e la donna – che si è presentata come proprietaria – ci ha intimato di lasciare immediatamente l’alloggio. I due uomini si sono qualificati come “host”. Nonostante l’iniziale promessa di chiamare la polizia (che non è mai arrivata), siamo stati costretti a lasciare l'appartamento, ritrovandoci in tarda serata a Londra, con due minori, senza una sistemazione. 2. Tentativi di risoluzione: Abbiamo contattato immediatamente l’assistenza di Booking, restando in attesa oltre un’ora. Nonostante l’urgenza e la gravità della situazione, non è stata fornita alcuna soluzione né alternativa per la notte. Tentativi autonomi di riprenotazione sulla piattaforma sono risultati inutili per quella stessa notte. 3. Conseguenze: Abbiamo dovuto cercare autonomamente un alloggio in piena notte e in alta stagione (Ferragosto), trovando infine un hotel solo dopo molte difficoltà, con un costo maggiorato di €2.700 per 4 notti. L’esperienza è stata traumatica, soprattutto per i bambini. 4. Responsabilità: Riteniamo che Booking.com sia responsabile per non aver verificato l’effettiva disponibilità e legittimità dell’alloggio e degli host, permettendo la vendita di una sistemazione non sicura e non conforme. Richiediamo il supporto per tutelare i nostri diritti e ottenere un risarcimento adeguato.