Desidero segnalare una problematica relativa alla gestione, da parte di Booking.com, di una ricollocazione resa necessaria dalla cancellazione di una prenotazione da parte dell’host per indisponibilità/overbooking nel mese di agosto. Preciso che la cancellazione della prenotazione originaria non è stata da me richiesta né effettuata volontariamente. A seguito della cancellazione, in data 11 agosto 2026 ho contattato il Servizio Clienti Booking.com. L’operatore mi ha proposto una sistemazione alternativa, assicurandomi che Booking.com avrebbe coperto la differenza di prezzo rispetto alla prenotazione originaria. Su questa base ho effettuato una nuova prenotazione. Il problema è che la differenza di prezzo non mi è stata successivamente rimborsata in denaro, ma riconosciuta sotto forma di Credito Wallet/Credito di viaggio Booking.com. Durante la telefonata precedente alla nuova prenotazione, e nelle successive comunicazioni, non mi era stato indicato che la copertura della differenza sarebbe avvenuta mediante credito Wallet anziché mediante rimborso monetario, né mi erano state illustrate preventivamente le relative condizioni e limitazioni di utilizzo. Ritengo che questa mancata informazione abbia inciso concretamente sulla mia libertà di scelta come consumatrice. Se mi fosse stato comunicato in modo chiaro, prima di effettuare la prenotazione sostitutiva, che la differenza di prezzo sarebbe stata riconosciuta esclusivamente sotto forma di credito Wallet, avrei potuto valutare diversamente la soluzione proposta e le sue effettive conseguenze economiche. Il credito Wallet, infatti, non è liberamente spendibile su tutte le strutture presenti sulla piattaforma Booking.com, ma può essere soggetto a limitazioni di utilizzo. Di conseguenza, una somma che mi era stata presentata come copertura della differenza di prezzo si è trasformata, di fatto, in un credito vincolato che limita le mie future possibilità di scelta tra le strutture disponibili. Questo aspetto è particolarmente rilevante perché non ho scelto autonomamente di modificare la prenotazione né di sostenere una spesa maggiore: la nuova sistemazione si è resa necessaria a seguito della cancellazione della prenotazione originaria. Ho pertanto contestato formalmente a Booking.com questa modalità di rimborso e ho chiesto la conversione dell’importo accreditato nel Wallet in rimborso monetario. Ho inoltre chiesto a Booking.com, qualora ritenga che il rimborso tramite Wallet fosse stato da me validamente accettato, di indicarmi in quale comunicazione precedente alla nuova prenotazione mi siano state chiaramente specificate la natura non monetaria del rimborso e le relative condizioni di utilizzo. La mia richiesta è quindi molto semplice: ricevere in denaro la differenza di prezzo che Booking.com mi aveva assicurato sarebbe stata coperta nell’ambito della procedura di ricollocazione, senza che tale importo resti vincolato a un credito utilizzabile solo secondo determinate condizioni sulla stessa piattaforma. Ad oggi Booking.com continua a scusarsi dicendo che sono le nuove regole, forse applicate ancor prima di informare i propri collaboratori e le informazioni inviate via email.