Desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica relativa ad un volo operato dalla compagnia aerea Volotea e richiedere il Vostro supporto per l’avvio di un reclamo formale finalizzato all’ottenimento delle somme dovute. In data 25 dicembre 2025 avevo prenotato un volo Volotea sulla tratta Verona–Palermo. Nella notte tra il 24 e il 25 dicembre 2025, precisamente alle ore 00:02 del 25 dicembre, ho ricevuto una comunicazione via e-mail da parte della compagnia con cui mi veniva notificata la cancellazione del volo con un preavviso estremamente ridotto, di fatto il giorno stesso della partenza. A seguito della cancellazione, ho immediatamente avviato la procedura di rimborso del biglietto. La compagnia mi ha inizialmente riconosciuto un rimborso dell’importo di euro 86,34 relativo al biglietto originario. Essendo tuttavia necessario raggiungere comunque la destinazione, ho dovuto acquistare con urgenza un nuovo volo per il giorno 26 dicembre 2025 sulla medesima tratta Verona–Palermo, operato dalla compagnia Ryanair, sostenendo una spesa complessiva pari a euro 321,40. Successivamente ho presentato a Volotea una richiesta di rimborso della differenza di prezzo sostenuta per il nuovo volo, nonché la compensazione pecuniaria prevista dalla normativa europea per la cancellazione del volo con preavviso inferiore ai termini stabiliti. A seguito della valutazione della pratica, la compagnia Volotea mi ha comunicato formalmente di riconoscere: euro 235,06 a titolo di rimborso della differenza tra il costo del nuovo volo (321,40 euro) e il rimborso già erogato del biglietto originario (86,34 euro); euro 250,00 a titolo di compensazione pecuniaria prevista dalla normativa europea. L’importo complessivo riconosciuto dalla compagnia risulta pertanto pari a euro 485,06. La compagnia mi ha successivamente inviato un link tramite il quale ho provveduto a inserire il mio IBAN per consentire l’accredito dell’importo. In data 5 gennaio 2026 ho ricevuto una comunicazione da parte di Volotea in cui mi veniva confermato che il bonifico era stato generato. Tuttavia, nonostante tale comunicazione, il pagamento non è mai stato ricevuto. Ho quindi contattato nuovamente la compagnia per richiedere chiarimenti ed escludere eventuali errori nei dati bancari, verificando più volte la correttezza dell’IBAN inserito e conservando la relativa ricevuta della procedura effettuata. In risposta, Volotea mi ha comunicato che, a causa del completamento di un processo interno, i tempi di pagamento risultavano temporaneamente dilazionati, assicurandomi tuttavia che la pratica fosse regolarmente in corso. Non avendo ancora ricevuto alcun pagamento, in data 5 febbraio 2026 ho inviato un ulteriore sollecito alla compagnia chiedendo aggiornamenti sulla situazione. A tale comunicazione non è però seguita alcuna risposta. Alla data odierna, 16 marzo 2026, nonostante il riconoscimento formale delle somme dovute da parte della compagnia e la conferma dell’avvenuta emissione del bonifico, non ho ancora ricevuto alcun accredito né relativo alla compensazione pecuniaria né al rimborso delle spese sostenute per il volo alternativo. Alla luce di quanto sopra esposto, chiedo il Vostro intervento per l’avvio di un reclamo nei confronti della compagnia Volotea al fine di ottenere il pagamento delle somme riconosciute, pari complessivamente a euro 485,06, oltre ad eventuali ulteriori tutele previste dalla normativa vigente. Resto a disposizione per fornire tutta la documentazione utile alla gestione della pratica. Ringrazio anticipatamente per l’assistenza e resto in attesa di un Vostro riscontro. Cordiali saluti