Dovendo recarmi con mio marito il giorno 11/08/26 in Colombia per un Tour da Medellín alla zona cafetera con volo il 14/08 da Medellín a Pereira per essere trasferiti a Salento per le escursioni alla valle del Cocora e a una finca del caffè e il 17/8 volo Pereira Cartagena per terminare il tour il 19/8 con rientro via Bogotà Nel tardo pomeriggio del giorno 10/8 abbiamo avuto notizia del terribile terremoto avvenuto in Colombia con epicentro proprio nelle zone che avremmo dovuto visitare con conseguente distruzione dell’aeroporto di Pereira ,frane e smottamenti stradali mancanza di corrente elettrica ed acqua Ho contattato telefonicamente e via whatsapp il servizio clienti emergenze e mi è stato recapitato un messaggio WhatsApp nel quale mi confermavano che il mio volo Iberia da Bologna via Madrid /Bogota’ destinazione finale Medellín non era stato cancellato e quindi avrei dovuto partire La mattina dell’11/8 ho telefonato a Iberia e la persona che mi ha risposto mi ha comunicato che per quel volo era comparsa una flessibilità con possibilità di cancellazione del volo o posticipazione che avrebbe dovuto essere richiesta da voyage Privé avendo l’operatore turistico acquistato direttamente i biglietti Dopo questo contatto con Iberia ho richiamato il servizio clienti per emergenze spiegando che volevo rinunciare al viaggio che Iberia aveva suggerito di far chiedere l’annullamento volo per il quale avrei potuto ottenere anche il rimborso da me direttamente pagato per posti in economy confort Ancora una volta mi è stata negata l’evidenza anzi mi è stato suggerito di contattare l’assicurazione multi rischio per ottenere un rimborso con penale Nel frattempo per lo stress creato essendo ipertesi ed ultrasettantenni abbiamo avuto crisi ipertensiva grave legata allo stress Nella tarda mattinata ci siamo recati dal nostro cardiologo che ci haterapizzati in urgenza e ci ha sconsigliato nel modo più assoluto di intraprendere il viaggio Ho inviato una pec a voyage Privé’ chiedendo di annullare il viaggio e rimborsarci completamente il senza penali Anche attraverso il sito ho inviato le medesime richieste Ieri ho ricevuto una mail da LATAM che mi comunicava l’annullamento del volo da Medellín a Pereira Ho inviato pure questo documento a voyage Privé che ancora una volta ha ignorato Sul sito sul mio account compare la mail che ho inviato e sotto alla mail compare la scritta:RISOLTO Hanno scritto RISOLTO senza specificare null’altro