Gentile Associazione consumatori, con la presente desidero segnalare un problema che sto incontrando nella prenotazione di biglietti per un viaggio programmato con la compagnia Flixbus, al fine di richiedere il vostro supporto per ottenere chiarimenti e/o soluzioni. Il mio itinerario prevede di partire da Cosenza con l’autobus numero 1586 , in partenza alle ore 8:35 e previsto all’arrivo a Matera per le ore 11:40 . Da qui dovrei proseguire verso Lavello con l’autobus numero 562 , in partenza da Matera alle ore 11:55 – quindi circa 15 minuti di tempo tra l’arrivo del primo e la partenza del secondo autobus. Purtroppo, il sistema di prenotazione Flixbus non mi permette di acquistare un biglietto unico per l’intero viaggio (Cosenza → Matera → Lavello), né tantomeno un biglietto singolo per la tratta Matera → Lavello , pur essendo evidente che l’autobus 562 esiste e serve quella fermata. Ho verificato personalmente la correttezza del percorso, sia effettuandolo personalmente con biglietti separati, che tramite il link fornito direttamente da Flixbus: https://www.flixbus.it/track/ride/e22947d0-4d7e-4d1e-96b4-1e09b7fa2a23 Attualmente, l’unica opzione disponibile è acquistare tre biglietti separati : Cosenza → Matera (autobus 1586) Matera → Altamura (prima parte del 562) Altamura → Lavello (seconda parte dello stesso autobus 562) Questo comporta: Costi aggiuntivi per commissioni; Perdita della tutela garantita da Flixbus in caso di coincidenze perse a causa di loro ritardi, poiché questa garanzia è prevista solo se i viaggi sono inclusi nello stesso biglietto. Sul sito ufficiale si legge infatti: “Se perdi il tuo autobus a causa di un ritardo sulla prima tratta, ti verrà prenotato gratuitamente il successivo mezzo disponibile.” (Fonte: https://help.flixbus.com ) Essendo costretto ad acquistare i biglietti separatamente, pur trattandosi di corse consecutive gestite dalla stessa compagnia, perdo automaticamente tale garanzia , aumentando notevolmente il rischio di rimanere a piedi in caso di ritardi di loro responsabilità. Visto che il disservizio sulla tratta si manifesta unicamente selezionando la fermata a Lavello, e non è presente per nessun'altra fermata, sospetto tra l'altro che il disservizio sia deliberato. Desidero pertanto chiedere: Se è possibile verificare se questa situazione rientra in un problema tecnico o in una politica deliberata da parte della compagnia; Quali strumenti di tutela ho a disposizione come consumatore; Se è possibile ricevere assistenza da parte dell’Associazione per ottenere una soluzione più trasparente e protetta. Resto in attesa di un vostro gentile riscontro e, se necessario, sono disponibile a fornire ulteriori dettagli, screenshot delle conversazioni con la loro assistenza o documentazione relativa alla problematica. Cordiali saluti, Fabian