Gentili, chiedo la vostra assistenza per una controversia con Volagratis (BravoNext SA) relativa a una modifica di volo e a un addebito di €255 che ritengo non dovuto. Il 16/08/2026 ho richiesto di anticipare il volo di ritorno dal 24/08 al 19/08 e ho inizialmente accettato un preventivo di €255 ricevuto via email. Successivamente Volagratis ha tentato di contattarmi telefonicamente. Non potendo rispondere perché mi trovavo in Cina, mi ha comunicato via email che, non avendo risposto, la modifica non poteva essere effettuata, che il preventivo era scaduto e che avrei dovuto ricontattarli per riceverne uno nuovo. Il 17/08 li ho quindi ricontattati via chat. L’operatore mi ha dichiarato per due volte che “l’unico modo per elaborare il pagamento è tramite una telefonata”. Ho spiegato di non poter rispondere e ho proposto di fornire il numero italiano di mia madre. L’operatore ha accettato di inoltrare la richiesta al servizio competente e mi ha detto espressamente di attendere una loro email. Né io né mia madre siamo mai stati contattati. Non ho ricevuto un nuovo preventivo né alcuna conferma della modifica. Nonostante ciò, il 17/08 Volagratis ha effettuato automaticamente tramite PayPal un addebito di €255 e ha modificato il volo al 19/08. Ritengo particolarmente grave la contraddizione nella procedura: Volagratis aveva dichiarato il precedente preventivo scaduto e aveva affermato che il pagamento poteva essere elaborato esclusivamente tramite telefonata. Dopo avermi detto di attendere un successivo contatto, ha tuttavia utilizzato il precedente preventivo e incassato automaticamente l’importo senza effettuare la telefonata, senza fornire una nuova offerta e senza ottenere una nuova conferma. Non ho usufruito del volo modificato e ho dovuto acquistare un altro volo per il rientro. Ho già presentato reclamo direttamente a Volagratis, inviato PEC e contestato l’addebito a PayPal. PayPal ha inizialmente deciso a favore del commerciante e ho presentato richiesta di riesame allegando la documentazione. Vi chiedo quindi di valutare la legittimità della condotta di BravoNext SA e di indicarmi come poter ottenere il rimborso dei €255 e quale sia il percorso più efficace, considerando che la società è svizzera. Sono disponibile a trasmettere preventivo, email, chat completa del 17/08, prova dell’addebito PayPal e tutta la corrispondenza intercorsa con Volagratis. Cordiali saluti