Gentili, desidero sottoporre alla Vostra attenzione una problematica avuta con MSC Crociere in merito a una prenotazione crociera per MSC World Europa con partenza il 18/05/2026. La prenotazione è stata effettuata regolarmente online tramite il sito della compagnia, seguendo tutti i passaggi richiesti dal sistema e senza che venisse segnalato alcun errore o anomalia. In particolare, l’assicurazione risultava obbligatoria per poter procedere con la conferma della prenotazione. A pochi giorni dalla partenza sono stata contattata da MSC, che mi ha comunicato l’assenza della polizza assicurativa sulla pratica, specificando successivamente per iscritto che la problematica derivava da una “anomalia tecnica” del loro sistema. Nonostante il disservizio non fosse imputabile a noi clienti, e per evitare problemi con la partenza ormai imminente, siamo stati costretti a sostenere un costo aggiuntivo di €240 per regolarizzare la prenotazione. Successivamente ho richiesto alla compagnia almeno un gesto commerciale o una forma di compensazione per il disagio arrecato, ma tale richiesta è stata respinta. Ritengo poco corretto che il consumatore debba subire integralmente le conseguenze economiche di un malfunzionamento tecnico interno alla piattaforma di prenotazione della compagnia, soprattutto considerando che: il sistema ha consentito la conclusione del contratto senza segnalazioni; l’errore è stato riconosciuto dalla stessa MSC; la comunicazione è avvenuta solo a ridosso della partenza. Con la presente chiedo pertanto un Vostro parere sulla vicenda e un eventuale supporto per valutare la possibilità di ottenere un rimborso parziale, un credito o altra forma di tutela del consumatore. Resto a disposizione per trasmettere tutta la documentazione disponibile (mail ricevute, risposta della compagnia, ricevuta del pagamento aggiuntivo e conferma prenotazione). Cordiali saluti