Gentili operatori, con la presente desidero presentare formale reclamo in merito alla cancellazione del volo EasyJet n. 3741, previsto per il giorno 21 giugno 2025 sulla tratta Milano Malpensa – Ibiza, prenotato da me e da altri quattro amici e, ovviamente, molti altri passeggeri. Il volo era inizialmente programmato per le ore 20:45. Intorno alle 14:00 dello stesso giorno, abbiamo ricevuto tramite l’app ufficiale EasyJet una notifica che segnalava un ritardo di circa 30 minuti. Nel tardo pomeriggio ci siamo quindi regolarmente recati in aeroporto, considerando che il ritardo comunicato non sembrava comportare particolari criticità. Verso le 21:00, ci è stato comunicato verbalmente che il volo avrebbe subito un ulteriore ritardo a causa di un presunto colpo di fulmine che avrebbe interessato l’aeromobile durante la tratta precedente, ovvero in fase di arrivo a Milano Malpensa. Di conseguenza, la nuova partenza veniva stimata attorno alle ore 00:30. A quel punto siamo stati spostati a un altro gate, con l’impressione che la partenza fosse comunque garantita. Successivamente, dopo ulteriore attesa, ci è stato infine comunicato che il volo era definitivamente cancellato, in quanto l’equipaggio aveva nel frattempo superato il limite massimo di ore di servizio consentite. Riteniamo che tale gestione sia stata del tutto inadeguata e opaca. Se davvero l’aeromobile era da sottoporre a verifica tecnica, e la nuova partenza era prevista in un orario così posticipato, era prevedibile che l’equipaggio potesse superare i limiti operativi. Ciò rende ancor più difficile comprendere perché non sia stata presa una decisione tempestiva e trasparente già nelle ore precedenti, anziché protrarre un’attesa di diverse ore ai passeggeri presenti in aeroporto. Durante la notte, in attesa in aeroporto, abbiamo infine ricevuto via mail da EasyJet un link per la prenotazione di un volo alternativo, programmato per il giorno successivo, 22 giugno. Accedendo a tale link, abbiamo potuto effettuare una nuova prenotazione, senza costi aggiuntivi a nostro carico, ma soltanto per un volo in partenza in tarda serata. Solo in un secondo momento, con ulteriore ritardo, il personale ci ha comunicato che EasyJet avrebbe messo a disposizione un altro volo alternativo per il giorno 22, ma con partenza nel primo pomeriggio, intorno alle ore 16:00. A quel punto non era più possibile modificare la nostra nuova prenotazione e, di fatto, abbiamo perso ulteriori ore preziose della nostra vacanza, con impatto anche sull’alloggio già prenotato e parzialmente inutilizzato. Riteniamo che quanto accaduto sia indice di una gestione gravemente carente, che solleva dubbi concreti sulla reale natura della cancellazione. La causa addotta – un evento atmosferico – appare come un pretesto poco documentato, e non risulta sufficiente a escludere il diritto al risarcimento previsto dal Regolamento (CE) 261/2004, che tutelerebbe il passeggero in presenza di cancellazioni non imputabili a circostanze eccezionali e inevitabili. Alla luce dei fatti, chiedo formalmente che venga riconosciuto l’indennizzo previsto dalla normativa comunitaria, pari a 250 euro a passeggero, oltre all’eventuale rimborso di ulteriori spese sostenute in conseguenza della cancellazione e della riprogrammazione del viaggio. Resto a disposizione per fornire ogni documentazione utile a supporto del reclamo, tra cui numeri di prenotazione, corrispondenza ricevuta da EasyJet e copia della nuova prenotazione effettuata tramite il link ricevuto. Ringrazio per l’attenzione e resto in attesa di un gentile riscontro. Distinti saluti, Edoardo Furlanetto e-mail: [email protected] cell: 3491590938 Numero prenotazione EasyJet: K934QF5