Reclamo N° 353313

Gentili referenti, mi rivolgo alla Vostra Associazione per segnalare un episodio che ritengo lesivo dei miei diritti di consumatore e per il quale richiedo assistenza. Ho acquistato tramite il sito di Wizzair un volo da Fiumicino a Malaga per il 09.05.2025, selezionando e pagando anticipatamente anche l’opzione per un bagaglio da 10 kg. Tuttavia, al momento dell’imbarco, una volta giunto al gate, mi è stato richiesto il pagamento di un supplemento di 72 euro, in quanto – secondo quanto riferito dal personale della compagnia – il bagaglio da 10 kg avrebbe dovuto essere imbarcato in stiva. Tengo a precisare che tale informazione non era in alcun modo specificata né al momento dell’acquisto né durante la procedura di check-in online. Se fossi stato correttamente informato, avrei provveduto ad imbarcare il bagaglio secondo le modalità previste, evitando così un addebito che reputo arbitrario e non trasparente considerando che è capitato a decine di persone solo sul mio volo. Alla luce di quanto sopra, chiedo il Vostro supporto per avviare una richiesta formale di rimborso alla compagnia Wizzair, allegando la relativa documentazione (ricevute di pagamento, carta d’imbarco, condizioni d’acquisto ecc.). Resto a disposizione per fornire qualsiasi ulteriore informazione o copia della documentazione utile alla gestione del caso. Ringraziando anticipatamente per l’attenzione, porgo cordiali saluti.