Ho acquistato online tramite Valtur/Nicolaus un pacchetto turistico per Djerba dal 17 al 24 agosto 2026, comprensivo di volo, transfer aeroportuale e soggiorno All Inclusive presso il Valtur Djerba Golf Resort & Spa. Il 17 agosto, dopo un ritardo del volo Roma-Djerba, all’arrivo si sono verificati gravi problemi organizzativi nel transfer: i primi due pullman sono stati fatti partire senza verificare correttamente la distribuzione dei passeggeri, mentre sul terzo mezzo, sul quale viaggiavamo noi, risultavano più persone del previsto. Il bus è rimasto fermo a lungo e la situazione si è risolta solo quando il responsabile Valtur presente ha dovuto raggiungere autonomamente il resort in taxi. Durante il tragitto abbiamo inoltre documentato l’utilizzo del telefono cellulare da parte del conducente mentre il mezzo era in movimento. Siamo arrivati al resort intorno a mezzanotte. Il contratto prevedeva che l’All Inclusive iniziasse con la cena del giorno di arrivo e che, per arrivi dopo le 21:00, fosse generalmente previsto un pasto freddo o uno snack. Non ci è stato fornito nulla, nonostante le richieste rivolte alla struttura e ai responsabili Valtur. Abbiamo quindi dovuto ordinare autonomamente del cibo tramite Glovo, sostenendo una spesa documentata di 52,030 TND. Anche il 24 agosto, giorno della partenza, il transfer è arrivato intorno alle ore 11:00 e non ci è stato fornito né il pranzo previsto dal trattamento né un pranzo al sacco. Ho presentato reclamo scritto già durante il soggiorno, seguito da ulteriori comunicazioni e successivamente da PEC di diffida e messa in mora, chiedendo rimborso delle spese sostenute, riduzione del prezzo per i servizi non erogati e adeguato ristoro economico. Nicolaus ha inizialmente proposto un’escursione gratuita subordinata alla sottoscrizione di una rinuncia ad ulteriori pretese, proposta che abbiamo rifiutato. In seguito alla PEC ha risposto confermando per iscritto che i pasti freddi non erano stati erogato per un problema tecnico nelle cucine e per un disallineamento comunicativo tra struttura e assistenza, proponendo però solamente un buono viaggio di €150, non convertibile in denaro e soggetto a numerose condizioni. Non riteniamo tale proposta adeguata e chiediamo assistenza per ottenere un rimborso economico effettivo, una riduzione del prezzo per i servizi non erogati e un congruo ristoro per i complessivi disservizi subiti, valutando anche l’attivazione della conciliazione paritetica ASTOI.