Cristina
10 Dicembre 2021
Ho acquistato un volo albastar da Trapani per Dubai il 03/09/2021 con partenza il 31/10/2021.
Il 20/09 la compagnia mi comunica che il volo è stato cancellato, ho fornito le istruzioni e le coordinate bancarie per il rimborso, ad oggi, nonostante le numerose richieste di sollecito non ho avuto riscontro.
La risposta degli esperti di consumatori.it
Ciao Cristina,
non ci è chiaro se la tua richiesta sia stata accolta o meno; certo è che la tua pratica non sia stata lavorata.
Salvo alcune eccezioni, per la cancellazione del volo è stabilito che i passeggeri debbano ricevere adeguata assistenza gratuita durante la permanenza in aeroporto, prevedendo anche un volo alternativo (ovvero la riprotezione). Avremmo bisogno di sapere se ti è stato garantito quanto indicato e vedere la prenotazione del volo cancellato. Se hai sostenuto delle spese ulteriori, ti chiediamo di comunicarcelo (specificando se sia possibile per te fornirne prova): questo perché, in alcune ipotesi, è possibile chiedere una compensazione pecuniaria per i disservizi subiti. Rivolgiti al nostro sportello turismo e ti aiuteremo volentieri a risolvere la tua problematica.
