Ho effettuato una prenotazione per un soggiorno a Tirana tramite il portale Welfare Travel, utilizzando un voucher. Durante la fase di prenotazione non veniva indicata in alcun modo la presenza di costi aggiuntivi obbligatori. Solo successivamente al pagamento, nel riepilogo della prenotazione, è stata riportata – in modo poco visibile – una tassa di soggiorno pari a 100 €, quando ormai la prenotazione risultava confermata e non più modificabile senza penali. Tengo a sottolineare che, se tale costo fosse stato chiaramente indicato prima del pagamento, avrei potuto effettuare una scelta consapevole e valutare alternative. Inoltre, sono venuta a conoscenza di questa situazione anche attraverso la lettura delle recensioni relative alla struttura VH Premier AS Tirana Hotel, nelle quali diversi utenti segnalavano richieste di pagamenti extra non chiaramente indicati. A seguito di un contatto telefonico con il servizio clienti, mi era stato inoltre garantito un aggiornamento entro la giornata, che tuttavia non è mai avvenuto. Ad oggi, infatti, non ho ricevuto alcun riscontro nonostante le richieste di chiarimento. Ritengo tale comportamento non trasparente e lesivo dei diritti del consumatore, in quanto non consente di conoscere il costo complessivo del servizio prima della conclusione dell’acquisto. Con la presente segnalazione chiedo che venga verificato quanto accaduto e che mi venga fornita una soluzione adeguata alla problematica riscontrata. Resto a disposizione per eventuale documentazione a supporto. Concetta Demasi