Reclamo N° 325644

Ho effettuato una prenotazione tramite Booking.com per un soggiorno di una notte presso Economy Rooms dal 16 al 17 aprile. Sebbene nella sezione dei requisiti aggiuntivi fosse menzionata la necessità di presentare una carta di credito al momento del check-in, non è stato comunicato che si trattasse di una condizione non negoziabile per l'alloggio fino al completamento della mia prenotazione e alla completa elaborazione del mio pagamento. Questa condizione cruciale non è stata chiaramente indicata nelle informazioni di prenotazione o nei dettagli preliminari forniti sia dall'alloggio che da Booking.com. Come ho menzionato, solo dopo aver completato la prenotazione mi è stato inviato il seguente messaggio: "All'arrivo, sarà richiesta una CARTA DI CREDITO VALIDA (no prepagate, no debito, no bancomat) intestata al titolare della prenotazione, come garanzia per l'alloggio e eventuali servizi extra. Senza i documenti e una carta di credito, NON sarà possibile soggiornare, per nessun motivo." Non possedendo una carta di credito, questo requisito non divulgato rappresenta un problema significativo, impedendomi di soddisfare le condizioni di check-in. Di conseguenza, non sarò in grado di soggiornare nell'alloggio e mi trovo di fronte alla prospettiva di perdere il mio pagamento senza un rimborso. Nonostante i tentativi di risolvere direttamente la questione con Economy Rooms e Booking.com richiedendo disposizioni alternative per il deposito e il processo di check-in, non è stata offerta alcuna soluzione valida. Hanno rifiutato la mia richiesta di cancellare la prenotazione effettuata lo stesso giorno.