Ho fatto una prenotazione di un Albergo tramite il sito di Booking.com., dal 23/02/2026 a 03/03/2026. Dopo il pagamento ho ricevuto la mail di conferma, però con l'informazione di chi era stata fatta tramite l'offerta da Sito Partner e che se la dovevo gestirla in qualche modo, dovevo contattare direttamente io la struttura: "La tua prenotazione è con Hong Kong SSbooking Technology Company Limited. Non è possibile modificare i tuoi dati personali o quelli della prenotazione. Le richieste possono essere rivolte direttamente alla struttura, ma non sono garantite. Per questa prenotazione è disponibile l'assistenza clienti di Booking.com." Subito dopo la prenotazione l'ho dovuta cancellarla. Tramite il sito di Booking ho ricevuto l'informazione di che l'albergo non aveva accettata questa volta, che di solito era possibile, ma questa volta no. Dopo aver chiamato l'assistenza cliente di Booking, ho ricevuto l'informazione che dovevo contattare io direttamente l'Hotel. L'ho fatto ed ho ricevuto l'informazione per scritto della struttura che la cancellazione era possibile e che non dovevo pagare nessuna penale. Ho inviato a Booking tutte l'informazione richieste e tramite mail, in data 23 febbraio, ho ricevuto la comunicazione di Booking com la conferma che avevo fornito tutte le info richieste e che il mio diritto al rimborso era garantito. Dal 23 febbraio che aspetto il mio rimborso e ancora niente. A un certo punto mi dicono che non era possibile il rimborso perché la struttura non aveva accettato la cancellazione senza penale e che dovevo contattare io la terza parte e che loro erano responsabile per questa gestione. Però avevo fornito la prova scritta dalla struttura che avevano cancellato senza penale e che io avevo pagato a Booking direttamente e non a nessuna terza parte. L'ultima comunicazione di Booking è stata ricevuta in data 17 febbraio 2026 con l'informazione di che hanno ricevuto un aggiornamento dal loro partner esterno che sta ulteriormente elaborando la mia richiesta di cancellazione, che Le hanno inoltrato la mia comunicazione in precedenza che avevo ricevuto la conferma scritta dalla struttura e alla fine dicono che "Ci auguriamo che questa volta l'esito sia positivo, ma non possiamo ancora garantirlo partner esterno." Tutto è stato fatto tramite il sito di Booking e a loro è stato fatto il pagamento. Ho la prova scritta della struttura che la cancellazione era possibile senza nessuna penale e loro ancora stanno mantendo la prenotazione attiva senza fare il mio rimborso. Ho ricevuto per mail dalla struttura dicendo che Agoda stava mantendo attiva la prenotazione, ma che loro avevano già comunicato che la cliente aveva riportato a loro direttamente per la cancellazione.