Ho prenotato un appartamento con Booking.com indicato come "adatto alle famiglie" e "i bambini sono i benvenuti". All'arrivo, ci troviamo davanti a una scala che conduce all'appartamento pericolante, con diversi bucchi e senza balaustra. Salgo nell'appartamento e trovo la maniglia della porta a penzoloni, tenuta da un fil di ferro, il pavimento nettamente in discesa, con rotture notevoli in molteplici punti, il bagno rotto in diversi punti e sporco, con anche asciugamani sporchi e carta igienica buttata a terra. Oltre alla difformità rispetto alle foto dell'annuncio, c'era il ben più grave problema di sicurezza, soprattutto della minore. Segnalo la sera stessa a PayPal e il giorno dopo a Booking, allegando a entrambi le foto a testimonianza delle mie parole. La sera stessa abbiamo dovuto trovare un'altra soluzione e, essendo troppo cara per noi, abbiamo potuto soggiornare tre notti e abbiamo quindi dovuto prenotare un altro viaggio di ritorno perdendo anche i soldi del volo del viaggio originario. Inoltre, ho pagato la tassa di soggiorno doppia, sia presso la soluzione alternativa che presso quella non agibile. Booking mi risponde dopo 8 giorni sostenendo di non aver trovato un accordo tra me e il venditore. Chiamo il numero italiano per chiedere spiegazioni e la risposta è che il venditore non ha risposto alla loro richiesta di riscontro, quindi senza il suo permesso scritto non possono rimborsarmi. Ergo, 0 tutela del consumatore anche in caso di mancanza dii sicurezza.