Susanna
30 Giugno 2026
Ho prenotato un hotel con Booking. com, con un pacchetto non rimborsabile e mi è stato addebitato l'importo il 06.06.26. Il 22.06.26 la struttura ci ha negato l'accesso in quanto volevano una carta di credito fisica da tenere alla reception, regola non scritta in fase di prenotazione e che non avevamo mai accettato. Abbiamo chiamato le forze dell'ordine e nel frattempo la proprietaria ci ha letterlamente sbattuti fuori dall'hotel (siamo in possesso del video di riferimento dell'accaduto). Mentre aspettavamo le forze dell'ordine la proprietaria ha cancellato la prenotazione dichiarando che non ci siamo presentati. Abbiamo dovuto cercare nuova sistemazione all'una del mattino, tutto a spese nostre. L'indomani dopo svarie telefonate con Booking.com ci informavano di non poter fare nulla. Abbiamo inviato una richiesta formale a Booking.com e vogliamo procedere a denuncia in caserma.
