Ho prenotato un soggiorno a Lisbona tramite eDreams (acquisto online, pagamento regolarmente effettuato) per il 20-21 giugno 2026, prenotazione fatta il 10 giugno. Al check-in, però, l'hotel mi ha comunicato che la prenotazione non risultava nei loro sistemi, nonostante conferma e pagamento già ricevuti. Ho contattato l'assistenza eDreams: dopo ore di attesa, mi sono state proposte quattro strutture alternative, tutte risultate non disponibili. L'unica soluzione offerta è stata cercarmi da solo un alloggio a mie spese, con rimborso parziale promesso — impraticabile, dato che a quell'ora le uniche strutture disponibili a Lisbona costavano ben più di quanto avessi con me. Dopo circa 5 ore di tentativi a vuoto, ho passato l'intera notte all'aperto, senza alcuna forma di alloggio. Due settimane fa ho inviato una diffida formale via PEC, chiedendo rimborso e risarcimento dei danni subiti, con termine di 14 giorni per rispondere. Ad oggi, nessuna risposta. Ho tutta la documentazione a supporto: conferma prenotazione, ricevuta di pagamento, screenshot delle chiamate con l'assistenza, ricevute delle spese sostenute, e dichiarazione scritta dell'hotel che conferma che la cancellazione non dipendeva da me.