Camilla
14 Ottobre 2025
Ho prenotato un soggiorno presso l’Hotel Riva Toscana – dependance “Il Borghetto” (tramite portale online lastminute).
Sul sito ufficiale dell’hotel le camere erano descritte come “tutte al piano terra con giardino” e, nella scheda,
come dotate di “balcone o giardino”. Al mio arrivo, invece, mi è stata assegnata una camera al primo piano,
priva sia di balcone che di giardino, dotata della sola finestra, in evidente difformità rispetto a quanto
pubblicizzato. Dopo le mie contestazioni, l’hotel non ha minimamente preso in considerazione il mio problema offrendomi un cambio di stanza, anzi ha modificato ex post le descrizioni, aggiungendo l’inciso “in
alcune stanze balcone o giardino”, confermando così l’originaria scorrettezza della comunicazione. Tale
condotta ha indotto il consumatore in errore, integrando una pratica commerciale ingannevole ai sensi del
Codice del Consumo, con danno economico e morale per il cliente.
