Reclamo N° 120219

Ho prenotato un volo online con la compagnia vietjet tramite l’agenzia lol.travel. Si tratta del volo 0185 a partenza da Hanoi alle 22.55 del 12/11/18 e arrivo a ho chi mihn alle 01.00 del 13/11. La compagnia però mi ha mandato la carta di un volo diverso, precedente al mio di oltre 1.30h (partenza alle 21.15 e arrivo alle 23.25); questa compagnia infatti ha circa una ventina di voli per questa stessa tratta ogni giorno. Ho chiesto il rimborso mi hanno risposto “questa compagnia non consenti rimborsi per modifiche all'orario cosi' esigue e la tariffa non e' rimborsabile in caso di cancellazioni volontarie pertanto se annulla , non e' previsto nessun rimborso”; al ché ho fatto presente che si trattava proprio di un volo diverso (iniziativa del quale non sono stata messa al corrente) e non di un cambio di orario e mi hanno risposto che mi faranno sapere (senza più farsi sentire dal 14/09). Posso ottenere un rimborso? Ringrazio molto per l’attenzione. Auguro una buona serata, Federica