i sottoscritti Negri Cristina e Morsuillo Davide, acquirenti del pacchetto turistico presso la struttura Nicolaus Club Helios Beach a Djerba dal 20/07/2026 al 03/08/2026 per l'importo complessivo di € 3.890,00, con la presente intendono sporgere FORMALE RECLAMO per le gravi inadempienze e difetti di conformità riscontrati durante il soggiorno. 1. GRAVE VIOLAZIONE DEGLI OBBLIGHI DI CUSTODIA E VIGILANZA SUL MINORE Nei primissimi giorni di soggiorno si è verificato un episodio di estrema gravità riguardante nostro figlio di 9 anni. L'animatrice preposta al servizio di assistenza e custodia dei minori ha ripetutamente e gravemente disatteso i più basilari doveri di vigilanza sanciti dagli artt. 1218 e 2048 c.c. In particolare, il bambino è stato abbandonato da solo in mare per consentire alla stessa animatrice di salire su un gommone (durante l'orario di lavoro). In altre occasioni, il minore è stato riaccompagnato anticipatamente dopo soli 30 minuti di “custodia” rispetto invece all'orario concordato dal programma ufficiale. Tale condotta, oltre a rappresentare una palese violazione contrattuale, ha esposto il minore a un concreto e inaccettabile rischio per la propria incolumità fisica, causando profonda elevato stress a noi genitori. 2. TOTALE MANCANZA DEI SERVIZI ESSENZIALI PUBBLICIZZATI E CONTRATTUALIZZATI A seguito del licenziamento della suddetta animatrice (avvenuto durante la vacanza per condotte inappropriate e reso noto agli ospiti italiani dal personale stesso), codesto Tour Operator non ha provveduto ad alcuna sostituzione del personale, determinando l'interruzione e la totale assenza del servizio di animazione per bambini per l'intera durata residua della vacanza. Si evidenzia che il servizio Nicolino Club, la presenza della mascotte Nicolino e l'apertura delle strutture ricreative (inclusa la discoteca, rimasta perennemente chiusa) costituivano elementi essenziali e determinanti del consenso alla stipula del contratto di viaggio, espressamente pubblicizzati nel Vs. catalogo e sul sito ufficiale. La totale assenza di tali servizi ha azzerato la causa vacanziera e la finalità ricreativa della prenotazione. 3. SEGNALAZIONE IN LOCO E MANCATO INTERVENTO DI RIPRISTINO Si ribadisce che il disservizio e le condotte del personale sono stati tempestivamente contestati in loco sia agli animatori sia al referente. Quest'ultimo, pur confermando la veridicità dei fatti e la gravità della situazione, ridendoci in faccia per l’imbarazzo, non ha adottato alcuna misura correttiva né ha garantito soluzioni alternative, manifestando un'inaccettabile condotta ostativa e svalutativa del problema condiviso da altre famiglie presenti.