Il 14 agosto 2026 avevo un volo Aer Lingus EI463 da Catania a Dublino, originariamente previsto con partenza alle 19:55 dall’aeroporto di Catania. Prima della partenza, Aer Lingus ha modificato l’aeroporto di partenza, causa disservizio legato all'emsisione di cenere vulcanica da parte del vulcano Etna e conseguente chiusura delle operazioni di volo nell'Aeroporto di Catania, trasferendolo da Catania a Trapani. Il biglietto era stato acquistato online direttamente tramite il sito ufficiale Aer Lingus. Avevo già effettuato il check-in online alcuni giorni prima della modifica. A seguito del cambio di aeroporto, ho contattato telefonicamente (in inglese) il servizio clienti Aer Lingus per chiedere chiarimenti sui miei diritti e sulla possibilità di ottenere il rimborso. Durante la telefonata, l’operatore ha verificato la situazione e mi ha espressamente confermato che avevo diritto al rimborso, indicandomi di procedere attraverso il sito ufficiale Aer Lingus. Ho quindi seguito esattamente le istruzioni ricevute e presentato online la richiesta di rimborso. Successivamente Aer Lingus mi ha risposto negando il rimborso, sostenendo che la tariffa acquistata non fosse rimborsabile e trattando la mia richiesta come una normale cancellazione volontaria. Ritengo tale risposta non corretta, poiché la mia richiesta è conseguenza della modifica dell’aeroporto di partenza effettuata dalla compagnia e non di una mia scelta di rinunciare al viaggio. Ho quindi presentato un ulteriore reclamo formale ad Aer Lingus, contestando il diniego e chiedendo che venisse verificata anche la precedente telefonata con il servizio clienti, durante la quale mi era stato confermato il diritto al rimborso. Aer Lingus non ha ancora fornito una risposta sostanziale a tale contestazione. Chiedo all’Unione Nazionale Consumatori di valutare la situazione e verificare se, alla luce della modifica dell’aeroporto di partenza, della normativa europea sui diritti dei passeggeri e delle indicazioni ricevute direttamente dal servizio clienti Aer Lingus, sussista il diritto al rimborso del biglietto.