il 21 febbraio prenoto una struttura a Reykjavik tramite booking: Day Dream Historical Grjótagata 4. Ricevo conferma della prenotazione. Nella mail, tra le informazioni su "come accedere alla struttura", c'è scritto: "Please note that we have two locations. Grjótagata 4 and Mjóstræti 10a, Reykjavík Iceland. Please see photos for the locations. 2 days before arrival you will receive an email with the check in information, your exactlocation and the CODE for the key box." Non do peso alla cosa, ritenendo si tratti di un diverso ingresso. In data 2 luglio, al momento di ricevere indicazioni su come accedere alla struttura, ricevo comunicazione con la quale sono assegnato a divers struttura: Day Dream Mjostraeti 10a. Tale struttura risulta presente in Booking.com come quella prenotata, ma con recensioni peggiori. Il 3 luglio invio messaggio all’Assistenza Clienti della piattaforma Booking.com chiedendo riscontro se tale pratica fosse corretta, facendo presente che entrambe le sistemazioni (Grjotagata 4 e Mjostraeti 10a) erano presenti sulla piattaforma Booking.com e che la valutazione della struttura effettivamente prenotata (Grjotagata 4) risultava di 8.3 e dunque superiore a quella della struttura assegnata (Mjostraeti 10a) pari a 7.7. Non ricevo riscontro. Il 3 luglio stesso mi reco presso la struttura assegnatami e noto che si presenta in condizioni di assoluta inagibilità e totale difformità rispetto a quanto prenotato. Nello specifico si evidenziavano i seguenti gravi disservizi: a. Perdita nel bagno con evidente macchia di acqua, in allargamento, sul pavimento b. Diverse finestre rotte, senza possibilità di essere chiuse, pregiudicando la sicurezza degli ospiti c. Arredi in cattive condizioni o rotti d. Mancanza di igiene e. Wi-Fi di pessima qualità con segnale debolissimo e in continua disconnessione f. Assenza di tende oscuranti alle finestre. Contatto tempestivamente, circa un’ora dopo l’arrivo alla struttura, il Servizio Clienti di Booking.com segnalando l’evento, richiedendo assistenza immediata con assegnazione urgente di una sistemazione alternativa. Nello specifico la telefonata con il Servizio Clienti è durata 22 minuti, di cui oltre la metà passata in attesa di parlare con un operatore e l’altra metà trascorsa a spiegare la situazione all’operatore Izabela H. (come da mail di Booking.com di richiesta di valutare la prestazione ricevuta, alla quale il sottoscritto ha risposto indicando di non aver effettivamente ricevuto risposta ai problemi sollevati). Nonostante le rassicurazioni ricevute dall’operatrice, il Servizio Clienti di Booking.com ometteva di fatto di fornire adeguato supporto, non ricontattandomi e lasciandomi privo di sistemazione. Contestualmente alla telefonata con l'assistenza di booking invio, sempre tramite i canali di booking, comumicazione alla struttura, avvertendo che, data la situazione di sostanziale inagibilità, la sto lasciando immediatamente. Al fine di non rimanere in mezzo alla strada prenoto in totale autonomia una sistemazione alternativa presso la struttura Radisson Blu 1919 Hotel, Reykjavik – sempre tramite Booking.com con il solo scopo di rendere più facilmente ricostruibile la situazione, il disservizio nonché rintracciabile l’importo pagato – sostenendo il costo di 912,53 Eur. Il 4 luglio 2026, invio ulteriore messaggio all’Assistenza Clienti di Booking.com facendo presente di non aver ricevuto assistenza in alcun modo; anche questo ulteriore messaggio rimane senza alcuna risposta. Il 7 luglio invio PEC agli indirizzi di posta [email protected] e [email protected] diffida ad adempiere con richiesta di rimborso con la quale richiedo il rimborso integrale dell'importo corrisposto per la prima sistemazione (575,95 eur), rimborso del maggior importo per il pagamento all'hotel Radisson (336,58 eur) e risarcimento per vacanza rovinata (300 eur per il sottoscritto e per ciascuno dei suoi familiari coinvolti per un totale di 900 eur). Entrambe le pec non risultano ad oggi consegnate (ricevuto avviso di mancata consegna). Ho proceduto, in data 8 luglio, ad inviare reclamo anche tramite il sito di booking.com. Anche questa ulteriore comunicazione è risultata priva di risposta. Nel frattempo la struttura ha risposto ai miei messaggi, scrivendo che si è trattato di un evento non prevedibile (la perdita del bagno) ed invitandomi a scrivere a indirizzo mail diverso dai canali booking. Ho omesso di dare seguito a queste richieste perchè ritengo che sia booking, per la mancata assistenza, a dovermi risarcire. Ho documentazione (foto e video) della situazione della struttura assegnatami, oltre che screenshot e email a riprova delle comunicazioni. Grazie