Il 29 marzo 2024 compro un biglietto aereo per il volo Milano-Addis Abeba del 21 dicembre della Turkish Airlines tramite Gotogate. Il 20 dicembre, 24 ore prima, provo ad effettuare il check-in e scopro che il volo è completamente cambiato. Si parte il pomeriggio invece della mattina, ma cosa ancora più assurda con uno stop-flight di 18 ore ad Istanbul. Sul sito della compagnia aerea danno la possibilità di cancellare il volo, ma quando si cerca di quantificare il rimborso il sistema va in crash. A questo punto contatto Gotogate tramite chat e chiedo di annullare il volo chiedendo il rimborso dello stesso. Per ore non ottengo informazioni sul rimborso e quindi devo prendere una decisione. Comunico sempre tramite chat a Gotogate la mia volontà di annullare il volo. Dopo qualche giorno sempre tramite chat mi comunicano che il rimborso non sarò totale. In seguito non ho più modo di comunicare tramite chat. Attendo fino a metà febbraio il rimborso del volo, ma non avendo più notizie contatto telefonicamente Gotagate, un operatrice mi risponde che non ho comunicato la mia volontà di accettare il rimborso tramite mail, quindi l’unica cosa che possono fare è rimborsarmi le tasse aereoportuali. Io ho controllato la mail, ma non ho visto nessuna mail relativa a questa richiesta, in più la mail con Gotogate l’ho utilizzata solo per confermare tramite link le convesazioni tramite chat con gli operatori, oppure quando cercavo di accedere alle prenotazioni.